Banco Azteca, una de las instituciones bancarias más reconocidas en el país, ha logrado consolidar una base de clientes notablemente diversa, pero con claras tendencias generacionales, económicas y sociales. Merca2.0 realizó un análisis del informe Brand KPIs for Banks: Banco Azteca in Mexico de Statista, para realizar un perfil del consumidor que prefiere esta institución bancaria.
El estudio, basado en más de 2,500 encuestas aplicadas a internautas mexicanos de entre 18 y 64 años, permite identificar con precisión quiénes son los principales clientes y entusiastas de esta institución. Y no solo eso, también revela qué atributos valoran más en los servicios financieros que utilizan.
¿Qué generaciones prefieren a Banco Azteca?
Uno de los hallazgos más reveladores del reporte es el fuerte vínculo entre Banco Azteca y la Generación Z. Según los datos, el 43% de los consumidores jóvenes de entre 18 y 26 años afirma sentirse identificado con la marca. Esta cifra supera el promedio de afinidad hacia otras instituciones del sector en ese mismo rango, que se ubica en 33%.
Los millennials también representan una base sólida, con un 37% de afinidad, aunque en este caso el porcentaje está ligeramente por debajo del promedio industrial (39%). Por el contrario, los usuarios de más edad —particularmente los baby boomers— representan apenas un 3% de los entusiastas de Banco Azteca, comparado con el 4% promedio en la industria.
Este comportamiento generacional posiciona a Banco Azteca como una marca afín a públicos más jóvenes, posiblemente por su enfoque en inclusión financiera, productos accesibles y presencia en zonas urbanas y semiurbanas.
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¿Qué tan popular es Banco Azteca entre hombres y mujeres?
La diferencia por género también es significativa. El 52% de las personas que muestran afinidad por Banco Azteca son mujeres, mientras que el 48% son hombres. Aunque la diferencia no parece muy amplia, sí muestra una ligera inclinación hacia el público femenino, una característica que lo diferencia ligeramente del promedio de la industria bancaria, donde el reparto es más equitativo (51% mujeres y 49% hombres).
Esto puede explicarse por las estrategias publicitarias de Banco Azteca, su enfoque en microcréditos y productos diseñados para amas de casa, emprendedoras o cuidadoras del hogar, quienes a menudo se convierten en decisoras económicas dentro del núcleo familiar.
¿Cuál es el nivel de ingresos de los usuarios de Banco Azteca?
Uno de los aspectos más interesantes del perfil del consumidor de esta institución es su composición socioeconómica. El 42% de sus usuarios proviene de hogares con ingresos medios, mientras que el 32% pertenece a segmentos de ingresos bajos. Sin embargo, el dato que más sorprende es que uno de cada cuatro usuarios (26%) proviene de hogares de ingresos altos, desafiando la percepción de que Banco Azteca es exclusivo para las clases populares.
Este hallazgo revela que, si bien la marca tiene una fuerte base en los segmentos populares, también ha logrado penetrar en capas más acomodadas de la sociedad, tal vez debido a su cobertura nacional, conveniencia o variedad de productos financieros.
¿Cómo viven los consumidores de Banco Azteca?
El informe también estudia la estructura del hogar. El 9% de los usuarios de Banco Azteca proviene de hogares monoparentales, superando ligeramente al promedio de la industria (7%). En tanto, el 37% vive en núcleos familiares tradicionales (padres e hijos), el 23% forma parte de hogares extendidos, y el 13% vive en pareja sin hijos.
Este tipo de análisis permite entender que Banco Azteca no solo se dirige a un perfil socioeconómico, sino también a estilos de vida variados, incluyendo hogares liderados por madres o padres solteros, que valoran productos financieros accesibles y flexibles.
¿Qué valores buscan los consumidores en su banco?
Más allá de los datos demográficos, el perfil de consumidor identifica las cualidades que los usuarios esperan de su banco. Entre los atributos más valorados por los clientes de Banco Azteca destacan la honestidad, la confianza y la confiabilidad
Atributos como la innovación o la sostenibilidad aparecen en segundo plano, y valores como la audacia o la emoción no son prioritarios. Esto sugiere que los clientes valoran más la estabilidad y la transparencia que las experiencias bancarias llamativas o diferenciadoras.
En cuanto a la presencia mediática, el 62% de las personas que conocen Banco Azteca afirman haberlo visto en medios tradicionales, redes sociales o publicidad durante los últimos tres meses. Esto lo coloca como el segundo banco con mayor “buzz” mediático, sólo detrás de BBVA (71%). La visibilidad constante fortalece su posicionamiento, especialmente entre las generaciones más jóvenes, quienes consumen contenidos digitales de manera intensiva.
¿Quién es el consumidor de Banco Azteca?
El perfil del consumidor de Banco Azteca está compuesto principalmente por jóvenes adultos, mujeres, familias con ingresos medios y usuarios en busca de confianza, practicidad y presencia constante. Este conocimiento permite no solo entender mejor al cliente mexicano, sino también trazar estrategias de marketing más eficaces, impulsar la inclusión financiera y fortalecer la fidelización en un sector cada vez más competitivo.
