Coppel, una de las tiendas departamentales más importantes de México, tiene una larga historia que se remonta a 1941.
La empresa fue fundada por don Luis Coppel Rivas y su hijo Enrique Coppel Tamayo, quienes abrieron una pequeña tienda llamada “El Regalo” en Culiacán, Sinaloa.
Los primeros años
Al principio, El Regalo vendía una variedad de artículos, incluidos regalos, radios y relojes. Sin embargo, después de la Segunda Guerra Mundial, la empresa comenzó a ofrecer muebles a crédito. Esta decisión fue innovadora para la época, ya que el crédito al consumo no era muy común en México.
La estrategia de Coppel fue un éxito, ya que permitió a las personas comprar muebles que de otra manera no podrían haber comprado. La empresa comenzó a crecer rápidamente y, en 1955, cambió su nombre a Coppel.
Expansión y diversificación
A lo largo de las décadas siguientes, Coppel continuó expandiéndose, abriendo nuevas tiendas en todo México. La empresa también diversificó su oferta de productos, agregando electrodomésticos, ropa, artículos para el hogar y más.
En 1997, Coppel lanzó su propio banco, Bancoppel, para ofrecer servicios financieros a sus clientes.
En el siglo XXI la cadena continuó creciendo e innovando. La empresa lanzó su tienda en línea en 2010 y entró al mercado estadounidense en 2013.
En 2022, Coppel tenía más de mil 550 sucursales en México y Argentina, y empleaba a más de 100,000 personas.
El dueño de Coppel
El actual dueño de Coppel es Agustín Coppel Luken, quien asumió el cargo en 2008, después de la muerte de su padre.
Agustín Coppel Luken es un empresario mexicano nacido en Culiacán, Sinaloa, en 1961. Estudió la licenciatura en Mercadotecnia por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM).
Bajo el liderazgo de Agustín Coppel Luken, Coppel ha seguido en crecimiento y expansión.
La compañía se ha consolidado como una de las empresas minoristas más importantes de México, y está comprometida con la inclusión financiera y con ofrecer una variedad de productos y servicios para ayudar a sus clientes a mejorar su calidad de vida.
Claves del éxito de la marca Coppel
Su éxito se puede atribuir a varios factores, incluido su enfoque en el cliente, su sistema de crédito flexible y su capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
La compañía también ha sido pionera en el uso de la tecnología, lo que le ha permitido mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
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Estrategia de marketing exitosa
La estrategia de marketing de Coppel, una de las principales tiendas departamentales de México, se enfoca en una mezcla de tácticas tradicionales y digitales para abordar las necesidades de su amplia base de clientes. Esta estrategia se puede desglosar en varios componentes clave:
1. Enfoque en el crédito fácil y accesible
- Crédito departamental Coppel: Ha construido su reputación ofreciendo créditos accesibles y fáciles de obtener, lo que les ha permitido llegar a un segmento amplio de la población, especialmente a aquellos con poco o ningún historial crediticio.
- Flexibilidad de pago: La opción de pagos semanales es un pilar de su estrategia, haciéndolo atractivo para clientes con ingresos constantes pero limitados.
2. Publicidad y promociones
- Campañas publicitarias: Utiliza tanto medios tradicionales (TV, radio, prensa) como digitales (redes sociales, email marketing) para promocionar sus productos y servicios.
- Ofertas y descuentos: Regularmente lanzan ofertas y promociones, especialmente durante eventos de venta masiva como el Buen Fin, Navidad o el Día de las Madres.
3. Presencia omnicanal
- Integración Físico-Digital: Coppel ha invertido en una fuerte presencia online para complementar sus tiendas físicas. Esto incluye una página web robusta y una app móvil.
- E-commerce y app móvil: A través de su sitio web y aplicación, permite a los clientes comprar, consultar saldos, realizar pagos y solicitar préstamos.
4. Expansión internacional
- Presencia en Argentina: Coppel ha expandido su modelo de negocio a otros países, como Argentina, adaptando su estrategia de marketing a las necesidades y cultura locales.
5. Diversificación de productos y servicios
- Amplio catálogo de productos: Ofrecen una variedad de productos desde muebles, electrodomésticos, ropa y electrónica, apuntando a diferentes segmentos de mercado.
- Servicios financieros: A través de BanCoppel, Afore Coppel y otros servicios financieros, han diversificado su oferta, atrayendo a clientes no solo interesados en productos físicos.
Estadísticas de Coppel
- Cuenta con más de 1,700 puntos en México.
- Es el segundo minorista más importante en México y el quinto a nivel Latinoamérica.
- Afore Coppel administra más de 14 millones de cuentas y más de 400 mil millones de pesos.
- Tiene módulos de atención personalizada en más de 600 ciudades del país, los cuales brindan servicio lunes a domingo de 10am a 8pm.
- BanCoppel suma más de 12 millones de clientes activos. Cuenta con más de 14,000 colaboradores y más de 1,200 sucursales, en más de 450 ciudades del país.
