Sears y Sanborns, dos de las marcas más reconocidas en México, forman parte de Grupo Carso, el poderoso conglomerado del empresario Carlos Slim Helú. Con una trayectoria que abarca varias décadas, estas marcas no solo representan una parte importante del retail mexicano, sino que también son un reflejo de cómo los consumidores perciben el legado comercial de Slim en un mercado cada vez más competitivo.
Los informes de Statista Consumer Insights 2024 ofrecen un vistazo a las métricas clave (KPIs) de ambas marcas en el sector de tiendas de moda en línea en México. A continuación te compartimos un análisis del brand profile de estas marcas de Grupo Carso.
¿Quién compra en Sears? El perfil de sus consumidores
Sears, con más de 75 años de historia en México, se posiciona como una marca sólida y confiable. Según el reporte, Sears destaca especialmente por su alto reconocimiento de marca, alcanzando un 93% de awareness, lo que la coloca en la tercera posición del mercado detrás de Liverpool y SHEIN.
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Demografía de los clientes de Sears
- Edad: Sears resuena principalmente con Millennials (42%) y Generación Z (26%).
- Género: La marca mantiene un equilibrio perfecto en cuanto al género de sus consumidores, con un 50% de hombres y un 50% de mujeres.
- Ingresos: El 44% de los compradores de Sears pertenecen a hogares de altos ingresos, lo que indica que la marca es percibida como accesible y confiable por segmentos socioeconómicos más acomodados.
Comportamiento del consumidor
- Lealtad: El 77% de los consumidores actuales asegura que volvería a comprar en Sears, un dato que la posiciona en el sexto lugar del ranking de lealtad.
- Uso: En los últimos 12 meses, el 26% de los compradores han realizado compras en Sears, ubicándola en la octava posición entre las tiendas de moda en línea.
Sears enfrenta el desafío de mantener su relevancia en un mercado donde los gigantes del e-commerce como SHEIN dominan la conversación.
¿Quién compra en Sanborns? El perfil de sus consumidores
Sanborns, conocida por su combinación de restaurante y tienda departamental, también pertenece a Grupo Carso. Aunque su enfoque es diferente al de Sears, ambas marcas comparten un reconocimiento significativo en México, con Sanborns alcanzando un 90% de awareness.
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Demografía de los clientes de Sanborns
- Edad: Al igual que Sears, Sanborns conecta mejor con Millennials (43%) frente a la Generación Z (26%).
- Género: Predominantemente masculina, con un 54% de hombres entre sus clientes, en contraste con el 46% de mujeres.
- Ingresos: El 48% de los consumidores de Sanborns pertenecen a hogares de altos ingresos, superando incluso a Sears en este segmento.
Comportamiento del consumidor
- Lealtad: Solo el 68% de los consumidores actuales afirma que volvería a comprar en Sanborns, un porcentaje que la deja fuera del Top 10 de marcas con mayor retención.
- Uso: En términos de uso, Sanborns se encuentra rezagada, con solo el 19% de sus consumidores reportando haber realizado compras en los últimos 12 meses.
Sanborns enfrenta un desafío en términos de retención de clientes y popularidad en un mercado digital muy demandante.
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¿Qué tan populares son Sears y Sanborns en el mercado digital?
En términos de popularidad, Sears supera a Sanborns con un 42% de consumidores que afirman que les gusta la marca, frente al 33% de Sanborns, que queda fuera del Top 10.
Por otro lado, en el ámbito de buzz mediático, ambas marcas tienen un desempeño similar: Sears logra un 40%, mientras que Sanborns alcanza un 39%, ubicándose en las posiciones octava y novena, respectivamente.
¿Qué revela el benchmarking sobre el futuro de Sears y Sanborns?
El análisis de los datos realizado por Merca2.0 revela que ambas marcas comparten fortalezas importantes, como su alto nivel de reconocimiento y su capacidad para atraer a consumidores de altos ingresos. Sin embargo, también enfrentan retos clave:
- Modernización digital: Adaptarse a las plataformas de comercio electrónico y competir con gigantes como SHEIN y TEMU.
- Diversidad en su base de consumidores: Sanborns, en particular, necesita atraer a un público más diverso, especialmente en términos de género.
- Fortalecer la lealtad: Aunque Sears tiene un buen desempeño en este aspecto, Sanborns necesita trabajar en estrategias para retener a sus compradores.
Awareness (Conocimiento de marca)
El awareness mide el nivel de reconocimiento de una marca entre los consumidores, ya sea a través de su nombre o logotipo. Este KPI es crucial porque representa la capacidad de una marca para ser recordada en un mercado competitivo.
Ranking de Awareness
- Liverpool: 96%
- SHEIN: 93%
- Sears: 93%
- Suburbia: 92%
- Elektra: 91%
- Andrea: 91%
- Sanborns: 90%
- TEMU: 90%
- ZARA: 90%
- El Palacio de Hierro: 87%
2. Popularity (Popularidad)
La popularidad mide la percepción que tienen los consumidores de una marca, es decir, si les gusta o no. Este KPI está vinculado directamente con la imagen y la afinidad emocional hacia la marca.
Ranking de Popularidad
- Liverpool: 65%
- SHEIN: 59%
- H&M: 53%
- ZARA: 49%
- El Palacio de Hierro: 48%
- Suburbia: 43%
- Sears: 42%
- TEMU: 42%
- Andrea: 39%
- Innvictus: 33%
3. Usage (Uso)
El uso mide qué tan frecuente es la marca entre los consumidores en los últimos 12 meses. Este KPI indica la participación de mercado real.
Ranking de Uso
- SHEIN: 53%
- Liverpool: 50%
- H&M: 41%
- TEMU: 35%
- ZARA: 32%
- Suburbia: 30%
- El Palacio de Hierro: 26%
- Sears: 26%
- Innvictus: 24%
- Andrea: 24%
4. Loyalty (Lealtad)
La lealtad mide la probabilidad de que los consumidores actuales vuelvan a comprar en una marca en el futuro. Este KPI está vinculado con la satisfacción del cliente y la retención.
Ranking de Lealtad
- SHEIN: 84%
- Liverpool: 84%
- H&M: 81%
- Price Shoes: 80%
- ZARA: 79%
- Sears: 77%
- Suburbia: 76%
- Innvictus: 75%
- El Palacio de Hierro: 75%
- TEMU: 74%
5. Buzz (Presencia mediática)
El buzz mide cuánta atención recibe una marca en los medios de comunicación, redes sociales o publicidad. Este KPI indica el nivel de conversación pública sobre la marca.
Ranking de Buzz
- Liverpool: 68%
- SHEIN: 60%
- TEMU: 56%
- El Palacio de Hierro: 56%
- Elektra: 43%
- Andrea: 42%
- Suburbia: 41%
- Sears: 40%
- Sanborns: 39%
- H&M: 38%
Grupo Carso, Sears y Sanborns representan pilares del imperio comercial de Carlos Slim. Aunque ambas marcas tienen una fuerte presencia en México, sus estrategias futuras deberán enfocarse en adaptarse a las tendencias digitales, atraer a nuevas generaciones y fortalecer su conexión con los consumidores.
Con información de Statista Consumer Insights 2024.
