Elektra, la tienda departamental del grupo de Ricardo Salinas Pliego, ha consolidado su lugar en el mercado mexicano como una opción para diversas necesidades de consumo. Desde productos electrónicos hasta moda, la marca ha evolucionado para posicionarse también en el sector del comercio en línea.
Pero ¿quiénes son las personas que eligen Elektra como su opción principal? Este análisis, realizado por Merca2.0, detalla el perfil de sus consumidores y las tendencias que los caracterizan.
¿Cuál es el grupo generacional que más compra en Elektra?
Según datos recientes de, la Generación Z (43%) y los Millennials (39%) representan los principales grupos de consumidores que tienen afinidad por Elektra. Estas generaciones, nacidas en la era digital, valoran la comodidad de realizar compras en línea, un área en la que Elektra ha buscado crecer con su plataforma digital.
Por otro lado, las generaciones mayores muestran menor interés: solo el 16% de la Generación X y el 1% de los Baby Boomers consideran a Elektra como una de sus tiendas preferidas. Esto sugiere que, aunque la marca ha diversificado su catálogo, su atractivo principal sigue enfocado en audiencias más jóvenes.
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¿Es Elektra más popular entre hombres o mujeres?
En términos de género, Elektra tiene mayor afinidad con los hombres (56%) que con las mujeres (43%), un dato que destaca considerando que en el mercado general de moda en línea las mujeres representan el 51% de los consumidores. Este comportamiento puede explicarse por el enfoque de la marca en productos tecnológicos y electrónicos, que suelen captar más la atención del público masculino.
¿Qué nivel socioeconómico predomina entre los consumidores de Elektra?
Un dato clave sobre los consumidores de Elektra es su distribución por nivel socioeconómico. El 33% de sus clientes provienen de hogares de altos ingresos. El resto de su clientela se divide equitativamente entre hogares de ingresos medios (33%) y bajos (33%).
Esto refleja que Elektra ha logrado captar la atención de un mercado diverso, adaptándose a diferentes necesidades con su esquema de pagos y amplia oferta de productos.
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¿Qué buscan los consumidores al comprar en Elektra?
Los consumidores de Elektra valoran principalmente atributos como la autenticidad, la fiabilidad y la honestidad en las marcas de moda en línea. Estos valores coinciden con la percepción que tiene el mercado sobre Elektra: una tienda confiable que ofrece opciones accesibles tanto en tienda física como en línea.
No obstante, la marca enfrenta áreas de mejora. Cualidades como la audacia y la inclusividad son menos relevantes para sus consumidores, lo que podría limitar su capacidad de conectar con audiencias más modernas y diversas. En un mercado altamente competitivo, fortalecer estos aspectos podría ser clave para diferenciarse de competidores como Liverpool y SHEIN.
¿Cómo se posiciona Elektra frente a otras tiendas de Ricardo Salinas Pliego?
En el conglomerado de Ricardo Salinas Pliego, Elektra destaca como una de las marcas más reconocidas, con un 91% de reconocimiento de marca en México, lo que la coloca en el quinto lugar entre las tiendas de moda en línea. Este dato resalta su posición frente a otras marcas del grupo y refuerza su relevancia en el mercado nacional.
Sin embargo, su popularidad y uso están rezagados. Solo el 19% de los consumidores que conocen Elektra declaran que les gusta, mientras que apenas el 15% ha utilizado la marca en los últimos 12 meses. Esto indica que la marca aún enfrenta el desafío de convertir su alto reconocimiento en clientes leales y recurrentes.
¿Qué tan leales son los clientes de Elektra?
La lealtad de los consumidores hacia Elektra está por debajo del promedio de la industria (74%). El 68% de los clientes que han utilizado la marca mencionan que volverían a comprar en ella, lo que demuestra un nivel de satisfacción considerable. Aunque este porcentaje está por debajo de líderes como SHEIN (84%).
Para mejorar su lealtad, Elektra podría reforzar estrategias como la personalización de ofertas y una experiencia de cliente más fluida, tanto en línea como en sus tiendas físicas.
¿Qué papel juega la estrategia digital en Elektra?
En los últimos años, Elektra ha apostado por el comercio electrónico, adaptándose a las necesidades de las nuevas generaciones. Su presencia en plataformas digitales, combinada con una estrategia mediática que alcanza el 43% de buzz, ha sido clave para mantenerse relevante en el mercado. Esta cifra la coloca en el quinto lugar en términos de visibilidad mediática, por debajo de gigantes como Liverpool y SHEIN.
El reto de Elektra está en traducir esta visibilidad en mayores índices de popularidad y uso. Para ello, es crucial mejorar la experiencia de compra en su plataforma en línea y diversificar aún más su catálogo digital.
Resumen de los KPIs de marca
- Reconocimiento de marca (Awareness): Elektra tiene un reconocimiento del 91%, posicionándose en el quinto lugar del mercado, detrás de Liverpool, SHEIN, Sears y Suburbia.
- Popularidad: La popularidad de Elektra es del 19%, situándose fuera del Top 10. En comparación, Liverpool lidera con un 65%.
- Esta baja popularidad sugiere que, aunque muchos conocen la marca, no todos la consideran su favorita.
- Uso: Solo el 15% de los consumidores que conocen la marca han utilizado Elektra en los últimos 12 meses, ubicándola fuera del Top 10. Líderes como SHEIN (53%) y Liverpool (50%) tienen un uso significativamente mayor.
- Lealtad: De los consumidores que han utilizado Elektra, el 68% indica que volvería a usarla. Esto es inferior al promedio de lealtad de la industria (74%) y a líderes como SHEIN (84%).
- Buzz mediático: Elektra obtiene un puntaje de 43% en “buzz”, posicionándose en el quinto lugar. Liverpool y SHEIN lideran este indicador con más del 60%.
Perfil del consumidor
- Generacional
- Gen Z (43%) y Millennials (39%) muestran mayor afinidad por Elektra que otras generaciones.
- Baby Boomers (1%) y Gen X (16%) tienen menor conexión con la marca.
- Género
- Elektra es más popular entre hombres (56%) que entre mujeres (43%), a pesar de que el mercado general de tiendas en línea tiene una proporción mayor de usuarias (51%).
- Ingresos
- El 33% de los entusiastas de Elektra provienen de hogares de altos ingresos, lo que está en línea con el promedio de la industria.
- Comunidades LGBTQIA+
- Un 8% de los consumidores de Elektra se identifica como parte de la comunidad LGBTQIA+, similar al promedio de la industria (7%).
Percepción de los consumidores
- Los consumidores valoran en las marcas de moda en línea cualidades como:
- Autenticidad
- Fiabilidad
- Honestidad
- Elektra es reconocida por estas cualidades, pero debe mejorar en aspectos como “audacia” e “inclusividad”.
Comparación con la industria
- Fortalezas:
- Alto reconocimiento de marca (91%).
- Buen desempeño en buzz mediático (43%).
- Áreas de oportunidad:
- Incrementar la popularidad y el uso.
- Mejorar las tasas de lealtad para alinearse con el promedio de la industria.
FUENTE: Statista 2025
