- Lo que se avecina no es un escenario fácil, empresas y consumidores han cambiado su perfil y es momento de adaptarse
- Por ello generar una radiografía del nuevo consumidor post coronavirus es fundamental para entender el nuevo panorama
- Un esquema omnicanal es el que predomina
La pandemia trajo consigo una revolución digital, que orilló a cintos de empresas a acelerar su transición a este sector, por ello ante las nuevas características de los mercados es menester prestar atención a lo que se avecina en una era post pandemia. Al respecto existen algunos estudios que muestran luz en el tema.
Una de las principales conclusiones que se pueden sacar de la pandemia es que esta ha influido directamente en los hábitos de los consumiores a la hora de adquirir productos y servicios. Este resultado lo respalda del informe ‘Entendiendo al nuevo shoppher post pandemia’ de The Retail Factory.
En él la consultora analiza los cambios en las costumbres y preferencias de compra durante el último año. De este modo, conseguimos una radiografía del nuevo perfil de comprador poscoronavirus que las marcas deben tener en cuenta.
A continuación, repasamos los principales rasgos de esta figura.
Y después de la revolución digital ¿qué nos deja la pandemia?
1. Los consumidores van más a hacer la compra que antes y están más abiertos a probar
Además de buscar más ofertas, el 28 por ciento compra ahora productos más baratos y 1 de cada 4 consumidores (25 por ciento) dedica más tiempo a las compras del hogar. Por otro lado, el 16 por ciento busca innovar en el proceso de compra.
«El consumidor post pandemia hace más compras por reposición que antes, sobre todo en establecimientos de proximidad, como supermercados y tiendas especialistas», señala María José Lechuga, Associated Partner de The Retail Factory .
«Esto implica no solo que dedique más tiempo que antes a hacer la compra, sino que busque más ofertas y nuevos canales o plataformas donde poder realizarlas. En estos momentos está mucho más abierto que antes a experimentar, probar y dejarse sorprender por nuevos productos y nuevos canales», detalla.
2. Así es como el comprador poscoronavirus toman las decisiones de compra
El 50 por ciento de las decisiones se toman en el mismo punto de compra, pero los puntos de encuentro previos son cada vez más relevantes. En este sentido, los medios masivos siguen siendo los que más influyen a la hora de elegir un producto a servicio (80 por ciento), aunque los medios digitales tienen cada vez una mayor influencia (73 por ciento).
Dentro de los masivos, 4 de cada 10 consumidores considerados por el estudio (41 por ciento) señalan seguir las recomendaciones de amigos y familiares como principal fuente de información. Le siguen los folletos y catálogos (39 por ciento), la publicidad en televisión (33 por ciento) y la publicidad en punto de venta (24 por ciento).
Respecto a los medios digitales, se produce un empate entre las opiniones y reseñas online, y las páginas webs de las marcas, ambas elegidas por el 24 por ciento de la población. En tercer y cuarto lugar se produce también un empate entre los anuncios en Google y los comentarios en Instagram, ambos con un 18 por ciento. En quinto lugar, con un 13por ciento, están los vídeos online de producto.
3. ¿Qué lleva este nuevo ‘shopper’ en la cesta de la compra?
El principal motivo que lleva a los consumidores a ir a la compra es la adquisición de productos frescos, señalado por 3 de cada 4 consumidores (75 por ciento). Estos están muy por delante de las siguientes categorías, que son los lácteos (29 por ciento), congelados (20 por ciento), alimentación seca (13 por ciento) y perfumería e higiene (7 por ciento).
Los frescos se consolidan así como el principal motor de compra en en mercados como España (donde se tomó la muestra). De hecho, casi 1 de cada 4 españoles (24 por ciento) afirma que ahora compra más frescos que antes, y un 2 por ciento compra más productos de producción sostenible. «Aquí es donde hay una enorme oportunidad de mercado para todos los players», indica Lechuga.
Sin embargo, hay diferencias en las categorías compradas en función de las compras en tienda física y online. Las categorías más compradas en hipermercados y supermercados son, por orden, frescos (97 por ciento), lácteos (76 por cienro), alimentación seca (70 por ciento), congelados (58 por ciento) bebidas sin alcohol (48 por ciento) y productos de limpieza del hogar (40 por ciento).
