En nuestro país existen 104.3 millones de suscripciones a servicios de telefonía móvil, de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones, un mercado dominado por Telcel, con una participación de mercado del 69.5 por ciento. Le siguen Telefónica, con el 21.5 por ciento, Unefon con el 5.4 por ciento y Nextel con el 3.1 por ciento. 

Con una penetración tan alta de este tipo de servicio, y una concentración tan grande del mismo, es importante conocer qué tan satisfechos están los usuarios con su calidad. Por ello el Departamento de Investigación de Merca2.0 se dio a la tarea de realizar el Estudio de Servicios Móviles 2015, bajo el cual se llevó a cabo una encuesta a 585 personas a las que se les preguntó cómo califican el servicio de su plan de telefonía móvil.

Según nuestra encuesta, el 48.5 por ciento de los encuestados califica su servicio de telefonía móvil como excelente, mientras que el 31 por ciento considera que éste es regular, el 15.2 por ciento opina que es bueno, y el 5.2 por ciento dice que es malo. De acuerdo con estos resultados, podemos decir que los usuarios tienen una opinión favorable sobre los servicios que reciben, pero ¿qué tan bien conocen todos los beneficios de su plan?

También hicimos esta pregunta a nuestros encuestados, de los cuales el 77.4 por ciento aseguró conocer todos los beneficios que ofrece su plan te telefonía móvil, y un 22.5 por ciento dijo no conocerlos. Una cantidad bastante alta, considerando que en México pagamos una de las tarifas más altas por planes de telefonía móvil en el mundo.