De todos los tipos de contenido a su disposición, el generado por los usuarios, conocido como UGC por
sus siglas en inglés es el más familiar y utilizado por las marcas, por el valor significativo que le aporta al
mejorar la autenticidad, aumentar el compromiso, el conocimiento y el alcance de la marca, así como proporcionar información valiosa, mejorar el SEO y permitir la personalización y relevancia en los
esfuerzos de marketing.
Sin embargo, ahora en la comunicación en las empresas, se está recurriendo más a menudo al llamado EGC (contenido generado por los empleados por sus siglas en inglés), pues ha demostrado ser el más eficaz para desarrollar simultáneamente la autenticidad de una marca, atraer nuevos talentos, aumentar la satisfacción laboral e impulsar el compromiso social.
Y es porque este tipo de mensaje, no sólo fomenta una cultura que valora las opiniones de los empleados, sino que también comunica esa cultura de integridad a las masas.
El EGC se refiere al contenido creado y compartido por los empleados en nombre de su empleador o sobre su lugar de trabajo. Esto puede incluir publicaciones de blog, actualizaciones de redes sociales, videos, fotos, reseñas, testimonios y más. El EGC se centra principalmente en comunicar la cultura y la integridad de la empresa.
No se puede mencionar EGC sin UGC. El contenido generado por el usuario se refiere a cualquier contenido que defienda o esté a favor de su marca, pero que no sea creado por la empresa. Entonces, además del contenido generado por los empleados, también incluye contenido creado por clientes e influencers.
Se dice que el EGC es una manera de humanizar la marca, y esto tiene implícito una serie de características que abonan a su efectividad, por su autenticidad y confiabilidad al ser generado por los empleados. Pero más allá, suele incrementar mayor alcance y compromiso, ya que los empleados salen de sus canales personales y comunes, para llegar a otro segmento más allá de sus propias redes o los medios corporativos.
Supongamos que algunos de sus empleados se unen para crear un video sobre cómo es trabajar en su empresa, o tal vez escriben un artículo sobre su último logro o publican una foto de ellos mismos en LinkedIn celebrando su aniversario de empleo. Estos son algunos ejemplos de cómo el EGC aborda los temas de una manera más humana y sin tientes comerciales o corporativos.
Este tipo de acciones, genera confianza y credibilidad para la marca al brindar perspectivas auténticas y genuinas de los empleados, además de que aumenta el conocimiento y el alcance de la marca. Otro beneficio es que puede amplificar el alcance de los mensajes de la organización aprovechando las redes
personales de los empleados.

El EGC también abona en la actitud de los empleados. El alentarlos a participar en la creación de contenido puede aumentar su compromiso, la moral y satisfacción con su trabajo. A la par de las herramientas que utilizan en recursos humanos, como el software y aplicaciones, el contenido generado por los empleados brinda oportunidades para una mejor conexión entre ellos. Les brinda la oportunidad de conectarse con sus colegas a nivel personal, en un ambiente más relajado.
Desde el punto de vista del marketing, el EGC resulta una estrategia rentable, pues aprovecha los recursos y las redes existentes, sacando más provecho de ellas, sin aumentar los costos. Además, el EGC puede contribuir a mejorar las clasificaciones SEO y la reputación en línea de la empresa al generar reseñas positivas, testimonios y contenido relacionado con la marca.
Sin embargo, esto no se da por generación espontánea. El éxito de una campaña de EGC depende en gran medida de la autenticidad, el compromiso y el apoyo de los empleados. Es crucial que los empleados se sientan valorados, motivados y alineados con los valores y objetivos de la empresa para crear y compartir contenido genuino y positivo sobre la marca. Además, es esencial proporcionar orientación, recursos y capacitación adecuados para asegurar que el contenido producido sea de alta calidad, coherente con la imagen de la marca y efectivo en alcanzar los objetivos de la campaña.