En un año bastante complejo en todos los sectores, lleno de retos para las diferentes industrias, tanto a nivel global como en el escenario nacional, ya se comienza a hablar de las tendencias que marcarán el retail hacia el 2020. De acuerdo a un estudio realizado por GS1 y Psyma, la perspectiva del crecimiento del retail en México se mantenía estable e incluso el 72% de las empresas encuestadas percibían un crecimiento durante 2019. De acuerdo al sitio web de la ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales), durante todos los meses de 2019 ha habido un crecimiento en ventas, tanto a tiendas iguales como a tiendas totales, lo que confirma esta perspectiva de crecimiento que se pensaba tener a inicios del año.
En el escenario digital, los números de e-commerce también marcan una tendencia de crecimiento. Según Statista, hacia el 2020 el 2.5% de las ventas totales de retail estarán conformadas por ventas a través del canal digital de plataformas de e-commerce. Siendo mucho más analíticos acerca de lo que ocurrirá en este canal, se preveé que para el próximo año las ventas a través de dispositivos móviles (mobile e-commerce) alcancen los 2.33 billones de dólares, lo que representaría un crecimiento del 14.77% respecto a 2019.
Pero ¿qué se espera para 2020 en la industria de retail? ¿cuáles son las tendencias que marcarán el rumbo de las cadenas comerciales en el mundo y en nuestro país? Para contestar estas preguntas, hay una gran cantidad de respuestas acerca de los factores clave y acciones que se estarán presentando en este sector, consecuencia de que las empresas quieran alcanzar la diferenciación ante el consumidor y se vuelvan una marca de su preferencia, ya sea para adquirir productos y servicios como una cadena comercial o para consumidor dichos productos hablando del lado de los fabricantes.
CADENAS COMERCIALES COMO PLATAFORMA DE CONTENIDO
El avance tecnológico que han representado el e-commerce y las plataformas digitales de redes sociales ha llevado a los retailers a tener la posibilidad de abrir dichas plataformas a sus audiencias para que éstas creen el contenido alrededor de los productos y por supuesto de sus necesidades. Es decir, hoy en día las cadenas comerciales y fabricantes que aprovechan estas plataformas, desde el punto de vista de análisis y data science están marcando tendencia a la hora de lanzar un producto al mercado, ya que ese producto responde al 100% a las necesidades de su target, visualizadas a través de las plataformas digitales de las que es dueño el retailer. Por otro lado, los usuarios se vuelven co-productores de contenido relevante alrededor de las marcas de su preferencia, haciendo posible un círculo virtuoso en el que el contenido también responde a las necesidades de consumo de información de las audiencias de las marcas. Sin lugar a dudas esta manera de crear contenido y productos que responden a necesidades específicas a través de las plataformas digitales será una tendencia en crecimiento para el próximo año.
INTERACCIÓN AUTOMATIZADA
Uno de los factores que más valora el shopper a la hora de estar en una tienda física o digital es la posibilidad de interactuar con alguien que lo apoye en la compra que está realizando. Aún y cuando a muchos de los usuarios no les agrada que los asistentes en las tiendas estén detrás de ellos, el solo hecho de saber que en cualquier momento pueden acudir a uno de ellos les genera seguridad y por supuesto esto se incrementa en un portal de e-commerce en el que influyen diferentes situaciones para que el proceso de compra se lleve a cabo al 100%. Sin embargo, desde hace varios años hemos visto que cada vez la tecnología absorbe esta gran tarea de interacción con el shopper, desde los checkouts automatizados, hasta los chatbots en las plataformas digitales.
Pero así como se ha tenido un gran avance en ese sentido, también la necesidad de interacción con seres humanos está volviendo a cobrar relevancia porque parecería que se ha vuelto un lujo tenerla y por tal motivo la demanda de ello es algo que los retailers y marcas de consumo tendrán que resolver, pues la tendencia hacia el 2020 es que el shopper solicite que las personas que pueden asistir en una compra vuelvan a los espacios comerciales, lo cual implica un reto enorme para generar la combinación perfecta entre tecnología y seres humanos.
INCORPORACIÓN DE BLOCKCHAIN
Cuando escucho hablar de Blockchain en alguna conversación la mayoría de las veces solamente se le refiere a lo que todos hemos escuchado: bitcoin. Pero pensar en Blockchain de esa manera, sería como si al hablar de internet solamente pensáramos en email. Las posibilidades de la incorporación de esta tecnología al retail son enormes, ya que en un futuro podríamos tener una ficha técnica de cada etapa por la que pasó un producto, desde su concepción, obtención de materia prima para su producción, la producción en sí misma, distribución, hasta la adquisición por parte del shopper, lo cual daría información sumamente valiosa tanto al consumidor, pero también a la industria. Durante 2020 estaremos escuchando mucho más de esta tecnología aplicada a las cadenas comerciales y procesos de distribución de productos.
