México, D.F.- E. Life, empresa de gestión, monitoreo y relacionamiento en redes sociales, dio a conocer su quinto informe en nuestro país, en el cual señala que una de las principales quejas diarias de los mexicanos a través de Twitter es el hecho de hacer fila. Veamos los resultados:

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La compañía estudió por un mes una muestra representativa de 50 mil 006 tuits  que incluían las palabras clave: filas y colas; con la intención de saber qué es lo que piensan los mexicanos sobre esta actividad, y lo descubierto fue lo siguiente:

• 85 por ciento de las personas se quejan por medio de Twitter de tener que formar una línea; la mayoría de las ocasiones es para esperar comprar algo o de entrar en algún lugar. Acción que genera comentarios de disgustos, chistes, reclamos y anécdotas.
• 38 por ciento de los tuiteros mencionaron como primer lugar donde hay que hacer filas a los supermercados y tiendas de convenencia.
• 24 por ciento dicen que los sitios más comunes donde hay que hacer “colas” son los bancos.
• Las menciones comparativas y chistes fueron, con el 21 por ciento, con las tortillerias.
• El cuarto lugar lo ocupan los eventos y conciertos con el 18 por ciento de los tuits, éstas destacan por tener un buzz positivo.

• Oxxo fue la tienda de conveniencia más mencionada, recibieron quejas por la cantidad de tiempo que esperan formados los tuiteros, gran parte de los reclamos se dirigieron a la lentitud del servicio, pero también las dirigieron a los otros clientes que hacen que sea más tardado.
• En lo que refiere a bancos, los que tuvieron más menciones de quejas por sus filas fueron Banamex y Bancomer, con el 15 y el 11 por ciento respectivamente. Largas filas y pocas cajas abiertas fue lo que más se repitió. Algunos usuarios calificaron de ineficientes las filas VIP.
• Telcel (26 por ciento) y Starbucks (9 por ciento) fueron las más mencionadas en los rubros de centros de atención a clientes y cafeterías. Con respecto a la primera fue la única en su ramo y en varias ocasiones los comentarios fueron acompañados por expresiones de desprecio hacia Telcel. Starbucks se catalogó como desorganizado cuando hay mucha clientela.

Si temas relacionados con hacer filas se trata, los resultados fueron los siguientes:

• 37 por ciento, tiempo de espera.
• En segundo lugar, chistes sobre situaciones desagradables que les sucedieron mientras esperaban.
• Longitud de la fila y la cantidad de personas formadas antes de ellos.
• Para luego ubicarse las alusiones a la conducta irrespetuosa de las personas que se metieron en la fila o quienes apartaron lugar.
• Fueron mínimos los tuits que sólo mencionaron estar haciendo fila.