Internacional.- Los chatbots son un tipo de tecnología que sigue en aumento y se estima que el valor de mercado para la misma será de 1,23 mil millones de dólares para el año 2025, con una tasa de crecimiento anual que llegará al 24,3% según datos ofrecidos por Business Insider. Las dos finalidades de los chatbots son mejorar el servicio al cliente y automatizar procesos de negocio y es un tipo de tecnología que ya es de suma importancia en el sector del retail y del comercio electrónico o e-commerce. Para este último tipo de negocio, hemos querido analizar las ventajas de los chatbots para que así aumente tu volumen de negocio si tienes un e-commerce. ¡Toma nota!
Ahorro de tiempo
Seguro que son muchos tus clientes los que tienen preguntas similares, así que los chatbots pueden ser una forma muy cómoda de automatizar las respuestas de manera personalizada.
Necesidades del negocio
Los chatbots, cada vez, incorporan funciones más sofisticadas, permitiéndote así elegir la tecnología que mejor se adapte a tus necesidades. Explora todas las opciones disponibles e identifica qué tipo de interacciones puedes llegar a automatizar con un robot.
Respuestas inmediatas
La inmediatez, relevancia y personalización son las tendencias clave para cualquier e-commerce. Estamos ya acostumbrados a que las respuestas lleguen de forma inmediata y con tan solo un clic, así que los chatbots juegan aquí un papel fundamental.
Es por ello por lo que los plazos de respuestas y entrega son siempre factores decisivos a la hora de elegir en qué sitio de e-commerce comprar.
Eliminación de personal
Si quieres reducir los costes en tu negocio sin que el nivel de satisfacción de tus clientes se vea mermado, el uso de chatbots te puede ayudar, y mucho, a ello ya que pueden responder consultas de clientes en cualquier momento del día o de la noche y los 365 días del año.
Generan empatía
Para ganarse la fidelidad del cliente hay que ser capaz de ofrecer innovación y las mejores soluciones tecnológicas y los chatbots, al estar a la cabeza de los últimos avances en inteligencia artificial, son una oportunidad excelente para que sepana que atiendes sus preferencias y que tomas medidas para satisfacer sus expectativas.
Y tú, ¿cuáles crees que son las ventajas que pueden aportarle los chatbots a tu sitio de e-commerce?
