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Entender las preocupaciones del consumidor a través de sus sentimientos se vuelve crítico hoy en día en el mercado.
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La comunicación disruptiva es sin lugar a dudas un acompañante indispensable para entender el mercado y destacar.
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La guía de la creatividad es indispensable para lograr resultados acertados.
Apostar por el marketing social en contingencia sanitaria es un camino obligado para las marcas, para lograr desterrar prácticas que adolecen al consumidor.
En México la cultura ha dado paso a todo tipo de tendencias en las que se tiene que trabajar, de lo contrario no se logra acertar ante las necesidades patentes en el mercado.
Como es de esperar, un aspecto crítico en estos esfuerzos es el que tiene que ver con la manera como las marcas se han consolidado en el mercado y logran tendencias acertadas, donde convergen la creatividad y la capacidad de un mensaje bien dirigido.
Frente a estas necesidades, un elemento crucial es el que tiene que ver con la manera como el factor social es llevado, por lo que un buen programa directivo o un completo Diplomado como los que ofrece la Escuela de Mercadotecnia se vuelven cruciales.
Un ejemplo clave de cómo llevar lo social nos lo ofrece Gabriela Galindo, gerente de mercadotecnia de incontinencia y protección femenina de MIA, luego de que esta semana hubo un llamado nacional al derecho que tienen las mujeres a una menstruación digna, materia urgente de atender, considerando que en pleno 2021 y tener este tipo de retos, es una clara señal de alarma contra la cual las marcas deben sumarse para atacarla.
Con base en la experiencia de la marca para enfrentar estos desafíos, estos son las pautas que las marcas deben de seguir para una estrategia de marketing social acertada.
Merca2.0 – ¿Qué elementos debe tener una estrategia de marketing social en estos momentos de recuperación ante la contingencia?
Gabriela Galindo – Creo que a raíz de la Pandemia el sentido de comunidad se ha fortalecido, los consumidores se preocupan más por lo que sucede en su entorno y eso ha llevado a que también busquen marcas con propósito o bien que ayuden o participen en causas sociales que se alineen a sus valores, lo que pana nosotros es una oportunidad de poder tener actividades de marketing social que contribuyan a la sociedad.
Merca2.0 – ¿Qué preocupa al consumidor hoy en día y cómo medir ahora su sentimiento?
GG – Está más preocupado por su bienestar en términos más holísticos, incorporando diversas esferas de su entorno y las marcas necesitamos ser más empáticos en entender estas nuevas preocupaciones, emociones y prioridades . Y ahora en el mundo digital existen diversas herramientas que nos ayudan a medir sus sentimientos, basados en sus comentarios o reacciones ante nuestro contenido o publicaciones.
Merca2.0 – Comunicación disruptiva, ¿qué elementos ayudan a una buena estrategia?
GG – Dos elementos esenciales son la creatividad y la diferenciación, para poder ser atractivos y relevantes para nuestros consumidores y sobresalir entre tantos mensajes a los que están expuestos en su día a día.
Merca2.0 – ¿Qué cuidar en creatividad, sobre todo en momentos tan delicados como la contingencia que se vive?
GG – Siempre escuchar y entender las emociones y necesidades de nuestros consumidores para poder dar mensajes en forma asertiva y empática y hacerlos sentir comprendidos y que contribuimos a solucionar sus necesidades.
Merca2.0 – ¿Qué elementos son críticos en la comunicación de una marca con el consumidor?
GG – Un elemento esencial en nuestra comunicación ha sido el tratar a la menstruación de forma directa, con toda la naturalidad y apertura que se debe, ya que desafortunadamente aún existen ciertos tabúes , generando mucha desinformación en temas de Salud e Higiene Menstrual.
Por ello queremos visibilizar problemáticas como la falta de acceso a productos de higiene menstrual particularmente a mujeres en diferentes situaciones vulnerables como estar en situación de calle o privadas de su libertad.
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