En la actualidad, las plataformas digitales son más bidireccionales, más activas, más dinámicas, exigiendo de esta manera, una mayor interacción. Este fenómeno también se ha trasladado al marketing convencional provocando un relacionamiento hasta casi directo entre ambas partes (proveedor/consumidor), cuyo único intermediario sería el community manager.

Las firmas comerciales necesitan saber qué dicen de sus productos o servicios para mejorarlo y sostenerlo, estos serían los factores principales del marketing. 

El community manager primeramente debe conocer a la empresa o institución a quién presta servicio, tener en cuenta sus objetivos, logros, debilidades, trayectoria, calidad del producto o servicio.

Por otra parte, debe saber administrar las opiniones de los usuarios y consumidores para que, de esta manera, pueda servir de nexo comunicacional bajo un contacto fluido con el departamento correspondiente ya sea el de producción, ventas, distribución, soporte, a fin de demostrar una solvencia tanto en responsabilidad y seriedad por parte de la compañía para con sus clientes o potenciales consumidores.

En México, cerca del 70.7 por ciento de los community manager (al menos de los que están relacionados con la industria de la mercadotecnia) son mujeres, mientras que el 29.3 por ciento son hombres, según mostró la Encuesta Nacional de Sueldos y Salarios en Marketing 2017 del Departamento de Investigación de Merca 2.0.

En una encuesta realizada a 7 mil 237 personas que laboran en la industria de la mercadotecnia, cerca del 36.2 por ciento de las mujeres y el 30.8 por ciento de los hombres señalan que tienen un salario ligeramente más bajo del promedio.

Por su parte, el 36.2 por ciento de las mujeres y el 30.8 por ciento de los hombres indicaron que ganan un salario promedio.

En cuanto a las jornadas laborales que ofrecen mayor calidad de vida, el 52.4 por ciento de las mujeres y el 44.8 por ciento de los hombres indicaron que las empresas propias, mientras que el 20.7 por ciento de los hombres y el 12.7 por ciento de las mujeres dijeron que los trabajos por proyecto.

Se estima que en México hay cerca de 54 millones de personas ocupadas (con actividad laboral). En México, sólo 130 mil 923 profesionistas empleos están relacionados con mercadotecnia y publicidad, según cifras proyectadas por el Observatorio Laboral de la Secretaría del Trabajo.