Se suele pensar que el sentido común hace que los consumidores se mantengan con una empresa de servicios financieros porqué confían en la misma, pero la realidad es que esa confianza esta lejos de ser la causa de la lealtad de los clientes.
Si algo mantiene a los consumidores como clientes fidelizados son las buenas calificaciones y las tarifas más bajas, según un estudio de Yes Marketing
Las cifras
Un 43 por ciento de los participantes aseguran que las opiniones y las tarifas son lo que determina si se quedan con una empresa de servicios financieros, lo que está lejos del 19 por ciento que señala que es la variedad de servicios es su mayor motivación.
La tercera razón principal para ser leales a este tipo de compañías , apenas para un 9 por ciento de los participantes es la proximidad física de los locales o establecimientos. Mismo porcentaje que ve en la confiabilidad de la empresa, su mayor razón para no cambiar de empresa financiera.
Lo que se espera de ellos
Con los numerosos casos de violaciones a la seguridad de los datos que se han dado en las compañías de servicios financieros, la expectativa por parte de los clientes en cuanto a confianza debe ser una prioridad. Sin embargo en este análisis solo 1 de cada 12 participantes colocaron el resguardo de su información personal como primera razón para quedarse
Aunque ello no signifique que nos les importe pues un 31 por ciento de los encuestados la colocan en su top 3. Y si se trata de escoger un proveedor de servicios financieros los factores son similares.
A la hora de buscar
Entre los decisivos destaca también en primer lugar las calificaciones y costes, aunque en menor medida que cuando se trata de la fidelidad (42 por ciento) le siguen la variedad de servicios (22 por ciento), la confianza en la compañía a la hora de proteger la data personal (13 por ciento) y la proximidad de los establecimientos o cajeros (10 por ciento).
Por último, destaca el poder de las recomendaciones de amigos y familiares cuando se trata de conocer sobre alguna empresa de servicios financieros, pues es la principal razón para decidirse a usar alguna que antes no conocían o que no había considerado.
