Las mamás mexicanas en la actualidad usan más de una aplicación en su dispositivo móvil; utilizan el WhatsApp, suben sus fotos a diversas redes sociales y están en constante interacción con el mundo digital, por lo que ahora ellas son vistas no sólo por unos cuantos usuarios, sino por muchos.

De acuerdo con un estudio realizado por Kantar TNS, el 45 por ciento de las mamás mexicanas entrevistadas le gusta expresar en línea su opinión sobre las marcas.

En tanto, el 42 por ciento cree que este tipo de publicaciones en redes sociales son muy relevantes, porque eso les permite conocer mejor no sólo los productos y servicios que ofrecen, sino a la marca como tal.

Sin embargo, el 45 por ciento de las madres mexicanas sí les preocupa la cantidad de información personal que las empresas tienen de ellas, es decir, que no están del todo a gusto con estas “ventajas de la tecnología”.

Por ejemplo, 62 por ciento se opuso a que sus actividades sean monitoreadas desde los dispositivos móviles que usan, pues consideraron que eso es parte de su vida personal, sin importar que estén haciendo uso de un medio digital.

Ante este panorama, Kantar TNS recomendó a las empresas que centren sus esfuerzos en ganar la confianza de las madres mexicanas mediante la formación de un vínculo con ellas, compartiendo información que sea útil, pero que también la mamá de hoy quiera compartir.

Además deberán tomar en cuenta que las interacciones anónimas pueden generar una sensación fría, por lo que para generar empatía y ganar su confianza, las marcas deben mostrar su lado humano, comunicar cuando usen chatbots y evitar el uso de publicidad programática en exceso.