México D.F.- Romeo Márquez dentro de su conferencia sobre los errores en las redes sociales, habló de aquellas empresas que se han visto involucradas en problemas por errores a la hora de la planeación estratégica, por lo que ofreció además una serie de cuatro puntos cuando se ha caído en un error que afecte a la marca directamente.
Si nos vemos involucrados en algún problema que afecte a la empresa directamente, por ejemplo el mal servicio de los empleados, lo que se debe hacer para solucionarlo o por lo menos aminorarlo según Romeo Márquez, es:
- Nunca negar lo que pasó, el público no es tonto y al negárselos sentirán que es una burla a su inteligencia.
- Ofrecer disculpa, en lugar de justificarse es mejor aceptar las críticas que resultarán como consecuencia.
- Responsabilizarse por lo sucedido, lo mejor que se puede hacer en estos casos es tomar acción ante el problema.
- Dar la cara al público, si como empresa te escondes perderás consumidores, lo m´s conveniente es salir y enfrentar las críticas.
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