La imagen de una compañía proyectada en las mentes de sus clientes, así como la adecuada transmisión de lo que quiere lograr y significar para ellos es lo que induce las acciones de consumo.

Adicionalmente y, con la misma importancia, la confianza es un factor que influye tanto a corto como a largo plazo.

La confianza es uno de los principales factores que afectan el rendimiento de una marca en el mercado. Un producto que es percibido como “más confiable” tiene mucho mayores probabilidades de ser elegido al momento de compra.

Así que, a pesar de vivir en un mundo en el que la comercialización y las tácticas de promoción juegan un rol preponderante en los mercados, es crucial recordar a la confianza como uno de los componentes más críticos para la construcción y mantenimiento de una marca fuerte, emotiva y longeva.

Constantemente, los consumidores miden el nivel de “confiabilidad” de una marca. Es decir, analizan qué tanto empata la proyección de las acciones de marca con el comportamiento que ellos esperan de la misma. Cuando la confianza se establece, genera un vínculo, el cual se fundamenta principalmente en los valores que el consumidor percibe que comparte con la marca.

A continuación, menciono cuatro aspectos que fomentan el incremento del nivel de confianza de una marca:

1) Elije tus promesas y cúmplelas SIEMPRE.

Las marcas confiables son extremadamente eficaces y competentes en cumplir lo que prometen. Esfuérzate en generar y entregar valor real a tus clientes, cuidando no incumplir nada de lo que prometes.

2) Identifícate con tus clientes
Tus consumidores deben percibir a tu marca y a la cultura organizacional detrás de ella
como parte de ellos. En la medida en la que tus clientes tengan valores en común, compartan creencias, percepciones y comportamientos con tu marca y su cultura, lograrás un nivel de confianza más elevado.

3) Sé transparente
No ocultes cosas. Integridad, honestidad y confianza van siempre de la mano. Si las cosas salen mal, ser sincero al respecto puede incrementar dramáticamente la confianza por parte de los consumidores. En cambio, si tu cliente se percata y percibe que tu marca le ocultó las cosas o le engañó, la confianza se pierde y por consiguiente su lealtad.

4) Respeta los ciclos
La confianza no se genera espontáneamente. Es un proceso y por consiguiente lleva tiempo. Es importante planear tu estrategia de marca con miras a construir un vínculo de confianza con tu consumidor. Mantén en mente siempre tus promesas y cuida que tu cliente no perciba directa o indirectamente que las rompes.

La confianza es un eslabón más de la cadena de una marca exitosa. Es uno de los fundamentos para inducir una percepción positiva y generar lealtad en tus consumidores. ¿Qué marcas te dan más confianza? Te invito a participar en este espacio y a seguirme en Twitter @CarlosLuer o en este espacio. Nos seguimos leyendo por aquí.