La experiencia de usuarios se ha convertido en un elemento que ayuda a las marcas, medios o compañías a lograr la mayor respuesta y retorno de inversión, partiendo de sacar el mayor potencial posible al escenario digital en el que se desempeñan.
Esto puede ser visto en al menos cinco ejemplos que demuestran la anterior tesis:
1. UX automotriz
Cadillac implementó una nueva interfaz en la experiencia de usuario, con opciones como las preferencias del conductor guardadas en la nube, lo que hace llevar a esta nueva herramienta un software intuitivo, para ajustar de mejor forma las preferencias musicales, de clima y la oferta de apps, además de la comunicación a través de un smartphone y la navegación, que son guardados en perfiles, para que cada conductor de los modelos XTS y ATS encuentren una experiencia de conducción personal.
2. Métricas
Cifras proyectadas por ContentSquare y The Drum en el estudio The UX Revolution, How Analytics Are Powering a Revolution in Customer Understanding, descubrieron que el uso de la UX ayuda a entender de mejor forma al consumidor, lo que al final del día se convierte en una oportunidad de influir en la decisión de compra del consumidor.
3. iPhone 8
El trascendido de que el próximo iPhone 8 contará con una cámara sensible a capturar imágenes en 3D con capacidades de modelado, se convierte en una interesante oportunidad para el mercado de smartphones, sobre todo cuando atraen la preferencia del consumidor en la innovación con la que cuentan.
4. Machine learning
La posibilidad del machine learning y su capacidad predictiva posibilitan que los desarrollos en aplicaciones y herramientas digitales cuenten con mayor margen de entender al consumidor y lograr su preferencia y buzz sobre el desarrollo dentro del mercado.
5. ¿Usabilidad o UX?
Muchas veces se invierte más en la usabilidad o se tiene la idea de que rinde más un desarrollo de este tipo que la UX, sin embargo, es importante reconocer que la UX determina el éxito o no del rebranding de la marca, determinando por el feedback de los usuarios.
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