• Es uno de los aspectos más importantes del marketing pues se relaciona directamente con la economía. 
• Invertir en marketing de servicios hará que tu negocio comprenda mejor las necesidades de los consumidores, es una gran oportunidad para optimizar tus servicios.
• Un servivcio es en gran medida intangible (es decir, no material). No puedes tocarlo. No lo puedes ver. No puedes probarlo. No puedes escucharlo. No puedes sentirlo.

Con el cambio de perfil en el consumidor devenido por la pandemia de Coronavirus, todos los sectores de la industria tuvieron que ejercer profundos cambios, la digitalización lidera las estrategias actuales, pero ello no quiere decir que se descuide otro aspecto muy importante para el correcto desarrollo de los comercios. En la actualidad cada vez es más difícil que las Organizaciones proporcionen un servicio de calidad sin que se tenga el personal adecuado, por lo que, el Recurso Humano debe estar capacitado de tal manera que pueda satisfacer necesidades y deseos, debido a que, es un indicador de calidad que involucra varios factores, los cuáles se ven reflejados en el desempeño organizacional, por tanto, las empresas deben adoptar estrategias a fin de garantizar la satisfacción de los clientes y el marketing de servicios, es uno de los protagonistas fundamentales para esta causa.

El marketing de servicios, es una de las áreas, más importantes y dinámicas en la actualidad. Pues es el sector servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es donde se encuentra la mayor participación de autónomos, micros y pequeñas empresas. Desde otra perspectiva, el sector servicio es heterogéneo y diverso en su composición, lo que ha llevado a la existencia de dos grandes clasificaciones para el mismo: aquella asociada a la existencia o compra de un producto tangible y, la que abarca servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo de producto tangible.

El sector de servicios es por lejos, el sector predominante de las economías de América Latina y el Caribe, representando el 70 por ciento del PIB y 62 por ciento del empleo total en 2015. Cada año, los economistas refuerzan que el desarrollo de este sector pasará por los esfuerzos de las compañías de servicios. Así, como coinciden en las previsiones de que esta curva de crecimiento se mantenga, para los años venideros.

Debido a la importancia de los servicios para la economía — fomentada principalmente por el avance de la tecnología — los expertos en acciones de marketing y empresarios se dieron cuenta de que era necesario comunicarlos y promocionarlos, con una estrategia diferente de la utilizada para el marketing de productos. Por lo tanto, surgió el marketing de servicios

¿Cómo funciona el Marketing de Servicios?

A pesar de ser una rama específica del marketing, el marketing de servicios no escapa al objetivo principal de esta área en un negocio, la función del marketing es identificar, medir y cuantificar el potencial de ganancias, si una empresa satisface los deseos o necesidades de un determinado grupo de personas.

El autor también refuerza que el marketing no genera demanda ni crea nuevos mercados, sino que indica maneras de explorar, despertar y satisfacer las necesidades latentes de un público objetivo. Para ello, necesita resaltar, agregar y entregar valores a las personas, diferenciando un producto o una empresa de sus competidores, posicionándolos como referentes, frente a un deseo o demanda de determinadas personas.

En el caso específico del marketing de servicios, se trata de métodos para promocionar las ventajas e impactos de una oferta en la vida del cliente. Para ello, utiliza tácticas de comunicación basadas en la relación con el público objetivo, que van desde la publicación de contenido informativo hasta el envío de comunicaciones vía WhatsApp y la publicación de anuncios en los medios de comunicación.

Las organizaciones que consigan que sus clientes perciban una mayor calidad en sus servicios, obtendrán clientes satisfechos, con una gran tendencia a permanecer fieles. Por ello la calidad de los servicios es la vía más adecuada para mantener la relación a largo plazo, es decir, que el Marketing de Servicios funcione de manera adecuada para que se cubran las expectativas.

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