La idea de que no hay mejor promoción que la que se da de boca en boca es muy cierta y aplicable para las marcas, sus productos, empresas, organismos, instituciones y personalidades.

A esta modalidad de promoción se le conoce como marketing de boca en boca y se relaciona íntimamente con el marketing de recomendación.

Online u offline 
No se trata ya de un fenómeno de comunicación que necesariamente requiere de un contacto directo entre las personas porque las posibilidades digitales han permitido que los canales. Por lo tanto, el marketing de recomendación se desarrolla tanto offline como online.

La efectividad del también llamado WoM marketing  -Word of Mouth– se ha ampliado y no sólo se desarrolla entre las personas que tienen contacto directo, sino que se ha trasladado al terreno de las redes sociales, quienes se apoyan también de influencers, embajadores de marca, microinfluencers lo que significa que el marketing de recomendación se ha sofisticado.

Entre las responsabilidades del marketing de recomendación que las marcas pueden aplicar enumeramos las siguientes.

1) Construir una fuerte base fuerte de personas dispuestas a recomendar una marca entre su comunidad tanto en línea como fuera de ella.

2) Realizar acciones siempre bajo la premisa de la honestidad. La confianza en una marca se pierde muy fácilmente y más cuando su oferta y productos no es efectiva. Si se integran conversaciones de clientes o consumidores, estas no podrán ser alteradas por administrador alguno.

3) Tener una permanente relación con clientes y consumidores.  Si te haces presente en la conversación digital de los clientes podrás generar esa confianza tan necesaria en tu estrategia de marketing.

3) Saber afrontar las dificultades que puedan surgir ante la desconfianza del consumidor. Es mejor aprender de los errores y saber reconocerlos. La honestidad, recalcamos, es fundamental para que el flujo de recomendación para tu marca no se detenga.