El papel de las marcas ante una situación de emergencia reafirma los valores con los que cuenta y la capacidad de responder al mercado en momentos tan complicados.
Para Gerardo Sordo, CEO de BrandMe, para poder enfrentar estas situaciones las marcas están obligadas a contar con un plan que defina su papel.
¿Cuáles son los puntos que deben de seguir las marcas en situaciones de emergencia?
Estos elementos dependen de qué es lo que hace cada una de ellas. En casos de emergencia, el primer punto es que tienes que comportarte como una persona. Preguntarte, ¿mi producto o marca en qué puede ayudar? Segundo, es aprovechar el poder de la audiencia que tiene una marca, cada una cuenta con un tipo de audiencia. Comunicar mensajes de acuerdo con la ayuda que quieres ofrecer y comunicarlos a las audiencias para que se sumen a tu entorno.
Un tercer elemento es dejar atrás el tema de querer vender y ponerte en una posición de las personas afectadas. El tema de ayudar en el momento es importante, pero hacerlo a largo plazo también lo es.
¿Qué aspectos debe evitar una marca cuando ayuda?
El primero es evitar aprovecharse de la situación. No ser oportunista, tampoco tienes que ser una marca que diga ‘yo si ayudo, pero ve mi marca por todos lados’. Por ejemplo, tengo aquí el centro de acopio, pero junto al mega logo de la marca, los camiones brandeados con la ayuda y sin embargo, la mejor ayuda que una marca puede ofrecer es la que no se promociona, la que evita decir ‘chequen cómo yo ayudo, de manera egocéntrica a nivel marca’.
Pareciera que las compañías no siempre están conscientes del peso que tiene su imagen como marca y no toman medidas para cuidarla.
Cada marca debe de contar con un equipo inteligente y responsable, no solamente para el tema de cómo es vender la marca en épocas normales, dentro de estos equipos debe de existir un sistema de crisis que las enfrenta, porque cuando suceden, las estrategias que se aplican dependen más de las personas que están detrás de la marca. Todas las marcas deben de seguir un lineamiento.
