• 8 de cada 10 consumidores dejará de interactuar con un sitio web si el contenido no se muestra de forma adecuada en su dispositivo.

• Las firmas no deben centrarse por completo en gestionar un diseño responsivo para sus espacios web.

• Lee: ¿Qué motiva las compras en línea que hacen los consumidores mexicanos?

Saber qué dispositivo prefiere el consumidor para realizar sus compras por internet se puede considerar una de las principales claves del éxito en el comercio electrónico pues contar con espacios adecuados permite aportar una mejor experiencia, la cual puede derivar en el impulso a las conversiones.

Para tener una mejor idea de la importancia de este tema en el e-commerce, basta con dar un vistazo a los datos de referencia, según lo destaca la firma Ironpaper, 8 de cada 10 consumidores dejará de interactuar con un sitio web si el contenido no se muestra de forma adecuada en su dispositivo, esto quiere decir que tener todo el tráfico del mundo no servirá de nada si el sitio no está listo para darle al consumidor lo que está buscando. Por otra parte, Google destaca que 61 por ciento de los usuarios de un sitio presentan pocas probabilidades de volver a la versión móvil si tienen problemas para acceder a ella y 40 por ciento acudirá al sitio de la competencia, es decir, no aportar buenas experiencias puede representar la pérdida de oportunidades ante la competencia, finalmente, Impactbnd señala que para 81 por ciento de los usuarios el de dispositivos móviles es importante contar con una experiencia fluida en todos los equipos.

Hoy muchas de las optimizaciones de los sitios están ampliamente ligadas al apartado móvil, lo cual no es de extrañarse pues este ya supera a los equipos de escritorio el aporte de tráfico en internet, datos compartidos por Stat Counter señalan que hasta septiembre de 2018 el aporte de tráfico de los dispositivos móviles representaba una participación del 51.7 mientras que el aporte de los equipos de escritorio era del 44.12 por ciento; no obstante, esto no implica que las firmas deban centrarse por completo en gestionar un diseño responsivo para sus espacios web, para ciertos negocios es importante prestar más atención a la versión de escritorio que a la móvil.

¿Qué dispositivo prefiere el consumidor para comprar por internet?

Por lo anterior, en la gráfica de este día te compartimos un vistazo de qué dispositivo prefiere el consumidor cuando se trata de realizar ciertos tipos de compras. Tal como se puede observar, las compras de proximidad tienen una clara preferencia por gestionarse desde smartphones, tal es el caso de los servicios de taxi, la compra de comida a domicilio, la música y las revistas −por cierto, no olvides participar en nuestro estudio de revistas aquí−; pero cuando se trata de transacciones más complejas, los equipos de escritorio dominan, por ejemplo, está el caso de las transacciones bancarias, boletos de entretenimiento, boletos de avión y artículos electrónicos.

Como se puede notar, saber qué dispositivo prefiere el consumidor en función del tipo de compra que realizará, puede ser un gran insight para implementar mejoras en el sitio y conseguir mejores resultados.