El diseño de UX (experiencia de usuario), es el proceso de mejorar la satisfacción del cliente y su lealtad al renovar la usabilidad y el placer en la interacción en las plataformas digitales, ya sea en páginas web o aplicaciones de las diferentes marcas, productos y empresas que se visitan día a día.
La simplicidad, usabilidad, experiencia, detalle, estética y valoración emocional son los elementos imprescindibles de una experiencia positiva del usuario con las diferentes plataformas que visita.
La programación en diseño UX reconoce oportunidades para saber qué productos o servicios ofrecer al cliente y cómo debe ser la experiencia ideal, con el fin de que no sólo se usen, sino que se perciban como algo extraordinario.
“Un buen diseñador UX debe conocer a profundidad al usuario para comprender sus metas y necesidades, todos en algún momento hemos identificado elementos en una app o plataforma digital que nos parecerían que pueden mejorar o incluso imaginamos cosas nuevas que podrían cambiarlo por completo para renovarlo”, indicó Manon Pellat, Growth Manager en Ironhack.
Todos aquellos que en el fondo son diseñadores de la experiencia del usuario, están en constante contacto con los servicios digitales que ofrecen las empresas en todo momento. Por lo que una experiencia positiva es consecuencia de un buen diseño. Y un buen proceso de diseño es consecuencia del conocimiento de los usuarios mucho más que del talento estético o técnico.
¿Por qué aprender UX/UI?
Hoy en día los desafíos para crear experiencias digitales de alta calidad requieren conocer y entender al usuario final.
En México, este tema es impulsado por sectores como la banca y el retail que buscan incorporar la experiencia de usuario y el diseño de interacciones a diversos servicios y productos con la finalidad de ofrecer más valor a sus clientes, y así incrementar sus ingresos.
El UXer como profesión tiene ya un poco más de una década, sobre todo en países europeos, Estados Unidos o Australia. En México, esta disciplina es mucho más reciente y me atrevo a decir que está explotando desde hace tres años.
Ahora las oportunidades para los UXers se están multiplicando en nuestro país. Definitivamente la industria que más los aprovecha es la banca, la industria financiera en general, y ahora en seguros.
En retail, curiosamente estaba muy separado el mundo del e-commerce y el mundo del comercio offline. Hoy en día están empezando en mezclarse y están entendiendo que no es trivial transportar una experiencia de compra offline a una experiencia de compra online y los UXers son indispensables en este punto.
De acuerdo con diversos analistas, el diseño de experiencia de usuario es hoy lo que la programación hace 10 años: sus conocimientos son necesarios, el mercado laboral los demanda, las empresas desean contar con personal capacitado en el área, pero los profesionales tienen reservas para explorar esta especialidad desconocida e innovadora.
Hacen falta valientes dispuestos a aprender nuevas formas de trabajo, nuevas estructuras de pensamiento y enfrentar nuevos retos.
