Santiago, Chile.- Nadie duda que las redes sociales han provocado cambios fundamentales en la manera en que el mundo se relaciona y eso incluye todo tipo de actividades: sociales, laborales, de negocios y de aprendizaje. La inmediatez de las herramientas digitales agiliza las transacciones de todo tipo y acerca, dando buenos resultados si dichas herramientas son bien aprovechadas. Hablando de negocios, sin duda, en términos de marketing, las Pymes (Pequeña y mediana empresa) han sido las más favorecidas con la tendencia.

En el año 2010, la Roger H. Smith School of Business de la Universidad de Maryland, revelaba que la relación entre las redes y las pymes se había duplicado en los Estados Unidos alcanzando a un 24% de usuarios. Un año después, de acuerdo al Diario Pyme, en Chile, el 49% de las pequeñas empresas nacionales ya utilizaban las redes sociales para captar y fidelizar clientes, prefiriendo en un alto porcentaje a Facebook como herramienta principal.

¿Cuáles son las principales razones para focalizar la publicidad y el marketing a través de redes sociales? ¿Los resultados son acordes con las necesidades y expectativas? ¿Saben los pequeños empresarios cómo manejarse bien en la red? Conversamos con dos emprendedoras chilenas que nos respondieron estas preguntas, dándonos un pequeño vistazo de cómo se insertan las Pymes y los autónomos en estas tecnologías.

Genoveva Vásquez es Educadora de Párvulos, Terapeuta en Flores de Bach y orfebre. Gran parte de su vida la ha dedicado a la creación y venta de joyas de oro y plata con piedras preciosas. Hace un poco más de un año y por su experiencia de vida en varios países de América y Europa, decidió expandirse comercialmente utilizando la web. Por diversos motivos, su sitio, no logró avanzar lo rápido que ella esperaba y optó por abrir una cuenta en Facebook para promocionar sus joyas. Sin embargo, no eligió una FAN PAGE, sino una cuenta personal.

“Elijo el Facebook perfil persona, porque es más popular, la gente se conecta continuamente y se puede interactuar mucho más que con una página. Se puede cuantificar la gente e invitar a muchas personas. Más cómodo, más rápido, es gratis” señala Genoveva.

Por otra parte, la orfebre, cuenta que ha tenido excelentes resultados en poco más de un año, lo que ella atribuye principalmente a la forma utilizada. “La rapidez, estar en constante contacto con el cliente, la facilidad de comprar y vender, la masividad, son grandes factores a favor de las redes sociales”.

 
Otro caso similar es el de María Stella Negri, dueña de la tienda SolArt. Decoradora de interiores de profesión, trabajó varios años en otras áreas, hasta que tuvo la oportunidad de retomar el gusto por el diseño y la creación. Como por razones familiares, ella viaja constantemente al Perú y desde siempre había valorado todo lo referente a creación artesanal, en especial Baby Alpaca, comenzó a traer algunas prendas y artículos para la familia. Luego se fue ampliando y ya armó su primera tienda, la cual ha sido promocionada por medio de Facebook, en paralelo con su sitio web. A pesar de los pocos meses que lleva en la red, está convencida de que ese es su principal canal para el marketing y está feliz con los resultados.

“Al principio, no sabía nada de redes, ni de herramientas digitales. Sólo tenía claro que debía hacer una Fan Page. Poco a poco fui aprendiendo y mejorando la presentación del sitio en FB. Al final, con la  ayuda de Gonzalo Bascuñán, un excelente diseñador, conseguí el logo que quería y el concepto – pureza étnica- que representa totalmente lo que es SolArt. Facebook, de todas maneras, ha sido mi mejor opción”- dice María Stella.