México, D.F.- Guillermo Pérezbolde, director de marketing interactivo de Mente Digital, habló del engagement, el cual lo definió como el arte de generar una relación incondicional para la marca.
Pérezbolde comentó que una vez que se encgancha a una persona, ésta la consume promueve y recomienda a su círculo de confianza. Por ello, para generar engagement es importante realizar tres pasos importantes:
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Notas sobre el CNM 2011:
4.1 millones de mexicanos son usuarios de Twitter: Guillermo Pérezbolde
Usar sólo las redes sociales que satisfagan nuestras necesidades: Panel del CNM 2011
Escucha. Es importante hacer un análisis sobre lo qué dice la gente acerca de la marca.
Entiende. Esto implica poner atención y valorar las palabras de los otros.
Actúa. Escuchar detenidamente hará que estemos consientes de las necesidades y los gustos de las personas. Esto dará paso a actuar y desarrollar estrategias para enganchar al consumidor.
Finalmente, PérezBolde sugirió que la improvisación sea una opción sólo cuando así lo indique la estrategia.
