• En Estados Unidos, se estima que las marcas invertirán 17.34 mil millones de dólares en social media marketing.

• ¿Sabes por qué es importante destacar el volumen en tus reportes de redes sociales?

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El hecho de que las marcas tengan pensado destinar hasta 17.34 mil millones de dólares al social media marketing  para este año (en el caso de Estados Unidos) tal como lo detallan datos de Statista, denota lo importantes que se han vuelto estas plataformas. Y es dada esa importancia, reflejada en la inversión, que el presentar resultados se puede considerar una tarea clave para los profesionales encargados de estas plataformas, sean mercadólogos, social media o community managers. Para presentar mejor los resultados, en esta ocasión te compartimos 5 puntos fundamentales que tiene que integrar todo reporte de redes sociales para demostrar el valor que siguen generando estos espacios sociales.

¿Qué puntos básicos no deben faltar en un reporte de redes sociales?

• Número de seguidores

En ningún reporte de redes sociales de la actualidad puede faltar el apartado de la cantidad de seguidores. Si bien en ocasiones anteriores hemos reiterado que se trata de una métrica que se puede considerar de vanidad, en el caso de los reportes se puede considerar una métrica importante pues realmente no se puede reportar nada de forma precisa si no se sabe exactamente cuántas personas están involucradas en la historia de tu marca.

Cuando estés desarrollando tus reportes debes convertir a esta métrica en una de las importantes indicando el crecimiento o declive de la comunidad sobre un periodo de tiempo. Se trata de, en cierta forma, demostrar que los periodos de tiempo en los que trabajas son efectivos, y ayuda a que las personas que leerán el reporte comprendan lo importantes que son esos periodos de tiempo. La métrica muestra dónde se encuentra la marca y qué tanto interés está ganando (o perdiendo) entre los consumidores desde las distintas plataformas de redes sociales donde tiene presencia la firma.

• Clics y visitas

Dentro de todo reporte de redes sociales, otro aspecto clave y muestra de que las acciones de social media marketing están siendo efectivas se tiene en los clics y las visitas, es decir, las conversiones que tu contenido crea son métricas clave que debes incluir. Con estas métricas en particular es importante no solo contemplarlas como claves, debes hacer que luzcan de forma prominente en tus reportes.

Cuando se trata de los resultados finales, no hay mejor forma de reflejar los aportes de estos canales que mostrando las conversiones. Tu trabajo con las redes sociales debe estar diseñado cuidadosamente para motivar a que las distintas audiencias ejecuten una acción esperada. Esa acción significará que tu trabajo dentro de esta plataforma ha sido un éxito, por ello, identifica siempre cuando las personas hacen clic o ejecutan cualquier otra acción, y procura tener esa información completamente documentada.

Este punto ayuda a demostrar el retorno de inversión, es decir, muestra que estás aportando valor por el dinero que reciben las redes sociales, cosa que es de suma importancia para todo profesional del social media y del marketing.

• Engagement

El engagement también es otro aspecto crucial a integrar en todo reporte de redes sociales. No se puede hablar de una tarea de gestión de redes sociales efectiva si no existe el engagement. Esta osuna métrica que se divide en otras métricas más pequeñas, pero necesita abordarse de forma general para identificar el engagement que una marca ha recibido a lo largo del tiempo.

Hoy en día podemos decir que el engagement se ha convertido en todo un reto a tratar gracias al escenario actual que presentan las redes sociales, por ello el reportarlo es importante. No obstante, considera que conforme crece la estrategia y se vuelve más sofisticada, los profesionales de las redes sociales se encontrarán con que los reportes deben centrarse en determinadas publicaciones o campañas.

Lo interesante de las redes sociales y el marketing con ellas es encontrar cuándo una publicación creativa resulta en más engagement para la marca. Si tienes la capacidad de crear reportes que den detalles de publicaciones individuales y sus tasas de engagement, estarás presentando reportes que muestren cómo el trabajo que desarrollas resulta en buenos números.

• Volumen

El volumen es una de las métricas más interesantes que puede integrar un reporte de redes sociales, y también es una de las más complicadas de entender para algunos profesionales del marketing y las redes sociales.

Para tener una mejor comprensión, debes saber que se trata específicamente del volumen de publicaciones, este tiene un rol importante a interpretar cuando se habla de un buen social media marketing, y por ello, también tiene un rol importante en los reportes.

La medición del volumen es importante, si tienes problemas para generar tracción con las redes sociales, es ideal que verifiques cuántas publicaciones estás creando y a partir de ello experimentar con el número de publicaciones.  Los mejores equipos en las empresas saben que se pueden obtener buenos resultados al saber cuántas publicaciones son necesarias para obtener los resultados que se necesitan. Reportar el volumen significa que podrás seguir realizando experimentos y pruebas así que no olvides integrar esta parte en tus reportes.

• Mejores publicaciones

Finalmente, ligado al apartado de volumen (y de engagement), todo buen reporte de redes sociales debe considerar o destacar las mejores publicaciones y los mejores tipos de estas.

La tarea resulta especialmente importante para quienes tienen la capacidad de publicar prácticamente cualquier cosa y obtener buenos resultados, cosa que no ocurre con muchas marca. Puede que los videos que publicas tengan un mejor rendimiento que las publicaciones que solo incluyen texto o que las publicaciones que integran enlaces.

Los datos, que muestran las mejores publicaciones que tienes, permitirán refinar la estrategia de redes sociales a lo largo del tiempo. Saber que, por ejemplo, 5 videos publicados a lo largo del mes pueden aportarte los resultados deseados, significa que tienes una idea de cómo crecer en el apartado de las redes sociales, así que asegúrate de reportar las publicaciones con mejor rendimiento para que toda la información que brindes tenga sentido para las personas o marcas que están pagando por tu trabajo con las redes sociales.