La tarde del sábado pasado, la cliente mexicana de nombre Wendy Ríos, asistió a un establecimiento de McDonald’s en Eastwey y Central en Charlotte, Carolina del Norte, y al momento de preguntar a la persona que atendía el drive thru si la orden estaba lista, la gerente del lugar cerró la puerta de servicio y mostró el dedo medio a la consumidora.

Luego de ello, abrió la ventana de nueva cuenta para pedir a la usuaria que moviera su unidad, ya que estorbaba a los demás autos que esperaban su turno, ante la negativa de Ríos, se originó una discusión en la que los ánimos de la trabajadora de la cadena de comida rápida subieron de tono, al grado que preguntó en repetidas ocasiones a la clienta si podía repetir el nombre del presidente de Estados Unidos, Donald Trump.

Tras este primer acto discriminatorio, siguió otro cuestionamiento, can you spell deportation? (¿puedes deletrear deportación?) para acto seguido cerrar la ventana de servicio una vez más. Este episodio quedó registrado en video, por la propia usuaria para luego ser subido a las redes sociales.

El material videográfico con duración apenas superior a los tres minutos supera las 560 mil 630 reporducciones, al tiempo que generó una reacción de dos mil 617 usuarios, mientras que fue compartido en más de seis mil ocasiones, y comentado por mil 824 personas.

Al final del clip aparece la manager del establecimiento quien le proporciona los datos de la mujer que protagonizó este episodio, el cual fue calificado por los usuarios de facebook como un acto racista, además de que se felicitó a Wendy Ríos por defender sus derechos como cualquier otro consumidor.

Por su parte, la cadena de comida rápida más importante del mundo, anunció que la trabajadora fue despedida, ya que no representa los valores de la marca, basados en la diversidad, inclusión y la mejor experiencia para sus clientes.

Sin embargo, la marca se vio afectada ante esta situación, en momentos en los que cualquier hecho que sea considerado como un acto de agravio para las personas es grabado y subido a una plataforma social, no basta con un escrito en el que se deslinde de un acontecimiento de esta magnitud. Las firmas tienen por naturaleza una intención de expansión, de que su producto llegue a la mayor cantidad de personas posibles, por lo que la correcta preparación de sus trabajadores es fundamental para que este tipo de casos sean menos comunes.

De acuerdo con datos de Statista, el valor de marca de McDonald’s en 2016 fue de 88 mil 65 millones de dólares a nivel mundial, mientras que para este año se estima una recaduación bajo ese concepto de 97 mil 72 millones de dólares.