México, D.F. – Las empresas promocionan sus productos por medio de efectivas estrategias de marketing que incitan a los consumidores a adquirirlas, otra estrategia, no realizada por parte de la empresa, es la publicidad boca en boca. De acuerdo a Nielsen Company ésta táctica tiene un 84 por ciento de confiabilidad para el consumidor.
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¿Qué tan efectivas son las recomendaciones “boca a boca” para la publicidad?
Funciona la publicidad de boca en boca
Consumidores marcan la pauta al recomendar en línea
La publicidad boca en boca consiste en recomendar un producto a un conocido, amigo o familiar, esto hace que el producto en cuestión gane un plus en la mente del interlocutor. Éstas recomendaciones incrementaron 6 puntos porcentuales (84 por ciento) en 2007 a nivel global y 7 puntos porcentuales (87 por ciento) en Latinoamérica.
Este tipo de publicidad tiene la ventaja de que las personas que la emplean, son amigos, es decir, individuos que cuentan con la confianza de la persona a la que se le comunica el éxito obtenido, además de que generan propósito de compra para verificar lo dicho. Una desventaja es que éstas recomendaciones son subjetivas, ya que, dependen mucho de la experiencia que se haya tenido con un artículo.
Es cierto que no todos los productos son candidatos a ser recomendados, no por que carezcan de virtudes sino porque son relativamente invisibles para la mente, un ejemplo puede ser un artículo pequeño con una gran gama de competencia en el mercado, como una marca de tornillos. En cambio existen artículos que sí ameritan recomendaciones boca en boca, por ejemplo productos que son muy vistos, conocidos o su frecuencia de uso es alta.
El marketing boca en boca se basa en 3 pilares fundamentales:
1. Relaciones: Las recomendaciones se basan en ellas. Una persona no recomienda un artículo/servicio a otra si no la conoce o no sabe cuales son sus necesidades a cubrir.
2. Resultados: Se busca comunicar lo obtenido para generar beneficios a la comunidad. Si un producto/servicio funciona realmente como es esperado incrementa las posibilidades de que sea recomendado.
3. Referencias: Testimonios de éxito. Decir que los resultados fueron positivos incrementa la decisión de compra del artículo para tener los mismos resultados.
Fuente: Nielsen Company.
