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Estos son los derechos que tienen los consumidores en los restaurantes.
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Según Mediapost, la menos el 60 por ciento de consumidores no regresaría tras una mala experiencia.
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La mejor manera en impacto de una marca es el respetar sus derechos desde diferentes perspectivas.
Elementos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informaron los derechos de los consumidores dentro de un restaurante, en donde de nueva manera recordó que la propina por los servicios no son obligatorios y ningún establecimiento debe de condicionar el trato de este por el mismo concepto.
Si existe un problema en la relación de un consumidor con el establecimiento, al menos el 60 por de compradores no regresaría al establecimiento, según datos de Mediapost.
Derechos de consumidores
La dependencia ha emitido un recordatorio a los restaurantes sobre sus obligaciones para garantizar un trato justo a sus clientes. Entre las disposiciones principales, destaca la necesidad de exhibir claramente los precios y detallar las promociones, asegurando que toda la información sea accesible para las personas que acudan a estos establecimientos.
Un punto relevante es que el pago de propinas es voluntario y no puede ser incluido arbitrariamente en la cuenta. Además, los menús deben especificar las porciones y los detalles completos de los platillos ofrecidos. Asimismo, ningún restaurante puede exigir un consumo mínimo como condición para acceder al lugar.
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En el caso de las reservaciones, Profeco subraya que los consumidores tienen derecho a que se respeten las condiciones acordadas, incluyendo fecha, hora, precios y características del servicio. Si el pago fue anticipado, los restaurantes están obligados a cumplir con lo pactado.
Los comercios deben aceptar billetes de cualquier denominación, especificar claramente las formas de pago y entregar un comprobante o ticket de compra a sus clientes. Estas medidas buscan prevenir abusos y garantizar una experiencia justa para quienes disfrutan de los servicios de la industria gastronómica.
Derechos en consumidores.
Estos derechos no solo protegen a los consumidores de prácticas comerciales injustas o engañosas, sino que también fomentan la transparencia, la confianza y la competencia saludable en el mercado.
Al menos el 49 por ciento de los errores pueden resultar cruciales para alguna marca, lo que incluso las puede orillar a que puedan dejar de impacta de manera indefinidad.
Entre los derechos fundamentales destacan la garantía de recibir productos seguros, información clara y completa sobre lo que se compra, y la posibilidad de reclamar en caso de defectos o incumplimientos. Estos principios, reconocidos en legislaciones de todo el mundo, buscan empoderar a los consumidores para tomar decisiones informadas y protegerlos de posibles abusos.
El incumplimiento de estos derechos no solo afecta la experiencia del cliente, sino también la reputación de las empresas involucradas. Prácticas como la publicidad engañosa, la venta de productos de baja calidad o la falta de atención en los procesos de garantía pueden erosionar la confianza y, en muchos casos, llevar a sanciones legales.
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Por otro lado, las marcas que respetan y priorizan los derechos de los consumidores se posicionan como confiables y responsables, lo que favorece su fidelidad y crecimiento.
Etiqueta profesional
Un caso notable es el de las etiquetas de advertencia nutricional, como las implementadas en países de América Latina, que permiten a los consumidores identificar fácilmente productos con alto contenido de azúcares, grasas o sodio.
Garantizar los derechos de los consumidores no solo protege a las personas, sino que también impulsa un mercado más justo y sostenible, beneficiando a todas las partes involucradas.
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