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Usuario busca comprar Galaxy en Coppel y precios exceden oferta de Aurrera.
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En Hot Sale, Coppel tiene una gran área de oportunidad: mejorar sus promociones y no exceder la oferta del mercado.
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Consumidor cambia al retailer y muestra importancia de promociones para conquistar el mercado.
Durante temporadas altas de eCommerce, las denuncias de Hot Sale son un común denominador en redes sociales desde productos que no llegan bien, expectativas no cumplidas hasta falta de ofertas y engaños por parte de las tiendas que están inscritas al gran evento anual. En ese contexto, un usuario al buscar un teléfono que comprarse comparó las promociones de Coppel y Aurrera y se llevó la sorpresa de que el modelo que quería subía de precio por más de 3 mil pesos.
El Hot Sale es una iniciativa comercial que año tras año incrementa sus consumidores y ventas debido a la gran penetración de eCommerce en el país. El evento realizado del 23 de mayo al 1 de junio es organizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y para dimensionar su impacto, la edición pasada registró 567 millones de visitantes a los sitios online.
De acuerdo con información del “Reporte de Resultados Hot Sale 2021”, 4 de cada 10 internautas mexicanos compraron productos durante HOT SALE 2021, lo que representa 11.6 millones de mexicanos y el interés por la fecha radica en las promociones y descuentos que se observan en los principales canales masivos de comunicación como redes sociales y televisión.
Su gran crecimiento se debe a la adopción de eCommerce, la cual se aumentó con la pandemia por Covid-19. De acuerdo con el “Pronóstico de Comercio Electrónico de América Latina en 2021” realizado por eMarketer, la región Latinoamérica fue la de mayor crecimiento en el mundo para el comercio en línea, registró un desarrollo del 63.3 por ciento en 2020, y México ocupó el cuarto lugar de crecimiento en el sector a nivel mundial.
Usuario evidencia falta de promoción de Galaxy en Coppel y se va con Aurrera en pleno Hot Sale
Por medio de Twitter, un usuario expuso que Coppel no tiene promociones competitivas, ya que la oferta de Aurrera lo supera por más de tres mil pesos.
“Precisamente por Hot Sale busque un celular Samsung A53 y en Coppel de contado está en más de 11 mil pesos, lo compre en Aurrera en su página web en 7 mil 520 pesos. De contado”, apuntó un usuario en Twitter.
Tienes toda la razón precisamente por HOT SALE busque un celular samsung A53 y en coppel de contado esta en más de 11 mil pesos, lo compre en Aurera en su página web en $7250… De contado pic.twitter.com/C6JMrNwebt
— Ernie (@Teonagi147) May 28, 2022
La tecnología: pantallas y celulares es uno de los segmentos del mercado más buscado y comprado; sin embargo, un usuario reveló que Coppel no cuenta con ofertas competitivas en la fecha alta de eCommerce. Por ello, optó dirigirse hacia Aurrera.
Ello expone lo peor que le puede pasar a un cliente: darse cuenta de que existe una mejor oferta. Al dar una experiencia de compra u oferta insatisfactoria, los clientes se muestran insatisfechos y dan malas recomendaciones, lo que puede derivar en una reacción en cadena con más clientes.
No obstante, la insatisfacción es un área de oportunidad para las marcas, ya que pueden identificar errores en el producto, precio, atención al cliente, publicidad, estrategias de marketing, innovación a la marca o en este caso falta de promociones poco atractivas.
