Si bien, una forma de retener a los consumidores y mantenerlos interesados en los productos disponibles es a través de los programas de lealtad. Estos, pese a que si son atractivos para el consumidor, las bonificaciones pueden no serlo.

Los programas de lealtad se identifican como una forma de crear empatía con el público, donde las compras frecuentes al comercio son bonificadas con productos adicionales o descuentos. Sin embargo, en ocasiones esto no parecen recompensar de forma equitativa las preferencias.

Por su parte, están los que encuentran estos programas como una gran medida de ahorro y de pertenencia hacia la compañía. Al considerarlo, el Departamento de Investigación de Merca2.0 emprende el estudio Programas de lealtad 2016 en donde se exploran los diferentes panoramas de estos planes, así como factores que causan atracción y permanencia.

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