• Se han presentado más de 5 mil quejas ante Profeco.

• En México se  el 60.6 % de los hogares cuentan con internet.

• Telmex, Megacable e Izzi son las compañías con mas quejas registradas.

Uno de los servicios básico hoy en día es la conectividad de internet, aunque en su mayoría los usuarios acceden desde dispositivos móviles a la red, estos lo hacen desde conexiones seguras o de casa, ya sea también en establecimientos, trabajo y oficina y hasta de servicios gratuitos como los que ofrece la Ciudad de México y el Transporte colectivo Metro. Por otra parte según datos del El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)  se estima que para el año 2020 existían un total de 21.8 millones de hogares con internet, lo que se traduce a un 60.6% del total nacional, ya sea desde una conexión fija o móvil, tras este gran aumento de uso de la red Profeco lanzó un listado donde advierte a los consumidores cuáles son los proveedores de internet con más quejas, esto con la intención de prevenir e informar a los usuarios.

La contratación de algún proveedor de servicio de internet sugiere una conexión fija y estable además de constante, con la cual los usuarios no tienen la necesidad de estar buscando alguna señal para mantenerse conectado. Además de este servicio algunos proveedores también cuentan con paquetes de televisión satelital o por cable y línea telefónica.

Si lo que buscas es contratar un servicio que te brinde internet, Profeco te previene e informa con un estudio reciente de cuáles fueron las empresas que brinda este servicio que más quejas han tenido, este informe corresponde a la Dirección General de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (DGPCT), cabe mencionar que el informe se genera de manera cuatrimestral y se menciona una reducción de quejas aproximadas al 6% conforme al realizado de abril a agosto del 2020, donde se presentaron 5 mil 490 quejas y para el mismo periodo del 2021 se recibieron 5 mil 160 quejas ante la Profeco.

Servicios de internet con más quejas 

Durante el primer y segundo cuatrimestre del 2021 los proveedores de internet recibieron más quejas fueron:

• Telmex, con 184 quejas.
• Magacable, con 95 quejas.
• Izzi, con 88 quejas.

Sin embargo para los meses de mayo a agosto las empresas que tuvo un incremento en quejas fue:Megacable ya que de cada 100 usuarios que acceden a internet con este proveedor se recibieron 2.5 quejas.

Principales motivos de quejas

La  Procuraduría Federal del Consumidor informó cuáles son las quejas más recurrentes de los usuarios, siendo estas las siguientes:

• Productos o servicios no autorizados.
• Negación por parte de los proveedores a corregir errores
• Errores a la hora de realizar cobros
• Cobros injustificados
• Negativa de la empresa a rescisión del contrato.

Conocer este tipo de estudios realizados por una dependencia como lo es la  Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ayuda comparar y por ende elegir la mejor opción, ya que si bien el servicio de internet es algo fundamental en la vida cotidiana de la mayoría de las personas, que 33% de los usuarios se encuentran conectados en telefonía móvil y el 23.5 % lo hace mediante servicios por paquete los cuales contienen cable, Teléfono e internet, y solo un 10.7 %  lo hace con conexión a wifi. El saber cuáles son las empresas que más quejas han generado a los usuarios, ayuda a comprender y valorar las opciones que se tienen en el mercado y con ello poder hacer tomar una decisión inteligente e informada.

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