La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que presentó una demanda de acción colectiva en contra de la aerolínea mexicana Volaris, debido a múltiples y constantes reclamaciones que los pasajeros realizaron contra la empresa.
La dependencia indicó que el recurso legal fue admitido para su trámite el pasado 23 de junio por el juzgado quinto de distrito en materia civil ubicado en la Ciudad de México.
Presentamos demanda de #AcciónColectiva en contra de @flyvolaris https://t.co/2i0GKL4Kx9
— Profeco (@Profeco) 3 de julio de 2017
La Profeco detalló los motivos que argumentaron la demanda fueron: demoras reiteradas; cobros indebidos y sin justificación en conceptos como asientos, cambio de itinerario, dimensiones del equipaje de mano.
Además de cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales sin ninguna indemnización para los consumidores afectados y penalizaciones desproporcionadas en contra del pasajero; pérdida de equipaje sin que la empresa asuma su responsabilidad.
El titular del organismo, Rafael Ochoa Morales, destacó que en el contexto de la entrada en vigor de la Nueva Ley de Aviación Civil, las aerolíneas están obligadas a informar a los consumidores en términos, condiciones, políticas de compensación y listados de sus derechos contenidos en la normativa, al comprar el boleto.
Para la empresa de aviación de bajo costo ofrecer un servicio que no es del agrado del cliente podría derivar en repercusiones económicas ya que el 86 por ciento de los consumidores deja de tener relación con una marca como consecuencia de un mal servicio al cliente.
Recientemente Volaris se ha visto inmerso en una serie de acciones que no han sido del agrado del pasajero, la firma mantiene el cobro de la primer maleta en los viajes de México hacia Estados Unidos y Canadá a pesar de que la nueva regulación lo prohíbe, además por esta acción la Profeco los multó con 4.5 millones de pesos, otras compañías que fueron sancionadas por esta acción fueron Aeroméxico, Interjet, VivaAerobus y JetBlue.
