Durante este lunes, se dio a conocer que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda colectiva en contra de la empresa de telefonía móvil AT&T por fallas en el servicio y cobros indebidos a sus clientes,

De manera puntual, se estima que la empresa NII TELECOM, S. DE R.L. DE C.V., conocida comercialmente como NEXTEL, y que hoy sería  AT&T, habría cometido acciones ilegales de cobro en contra de 79 clientes por un ,omento que hsta el momento no ha sido revelado. A decir del reporte esta demanda estaría en una etapa de ejecución.

A detalle

A decir de un reporte entregado por el periódico Reforma, se habría presentado una acción colectiva relacionada con una serie de pagos indebidos encinta de 844 mil 480 clientes desde noviembre del año paso, lo que la transacción significa la restitución de 248 millones de pesos más interés a los clientes afectados de la empresa.

“La demandada AT&T Comunicaciones Digitales ha realizado conductas ilícitas no delictivas, con las que ha ocasionado un detrimento patrimonial en contra de 844 mil 480 consumidores, a quienes de forma indebida les realizó cobros con motivo de un denominado ‘cargo por equipo diferido’ o ‘costo de operación’, ilicitud que deriva de la inexistencia de cláusula en su contrato de adhesión, que haya establecido previamente tales cargos, mismos que se aplicaron a partir del 1 de noviembre de 2019.”, indicaron desde el mencionado medio haciendo referencia a lo dicho por  el Juez Segundo de Distrito en Materia Civil, Benito Zurita Infante.

Según los datos disponibles, AT&T tendría hasta el paso 30 de octubre para determinar la improcedencia de esta demanda colectiva; no obstante, el reporte indican que la empresa telefónica “confesó” haber realizado estos cargos con lo que deberá de indemnizar a sus clientes afectados.

Esta no es la primera vez que la AT&T enfrenta este tipo de problemas. El año pasado, la Profeco determinó que AT&T debería de eliminar el cobro anual a sus usuarios por equipo diferido.

En aquel momento, la dependencia indicó que  “no le asiste derecho alguno a AT&T para efectuar, a partir del 1 de noviembre, un cargo anual a sus usuarios por equipo diferido, de conformidad a la NOM-184-SCFI-2018 y los contratos que registró en su oportunidad ante esta dependencia”.

La posición de AT&T

Estas situaciones resultan interesantes si consideramos la posición que AT&T tiene en el mercado.

A decir de datos publicados por El Economista, Telcel se ubica como el principal operador por cantidad de usuarios al sumar un millón 627 mil nuevos suscriptores durante el primer trimestre del año pasado, de los cuales 767 mil fueron de la modalidad de pospago.

Del otro lado de la moneda, AT&T perdió 69 mil usuarios dentro de dicha modalidad, al tiempo que Movistar se despidió en el mismo segmento de 73 mil 400 usuarios.

No obstante, a pesar de las perdidas registradas en su base de usuarios, AT&T se ubica como el operador con el consumo más elevado por usuario en el país, el cual se calcula en un promedio de 160 pesos mensuales.

La cifra supera los 143 pesos al mes registrados por Telcel y se mantiene muy por encima de los 50 pesos que reporta Movistar.

De igual manera, AT&T se ubicaba como la firma con mayor número de usuarios en modo pospago: del total de 17 millones 722 mil usuarios que conforman la base de la marca, 5 millones 652 mil pertenecen a dicho segmento, lo que se traduce en un 31.83 por ciento de la base total.