• La película, dirigida por Jacques Audiard y protagonizada por Karla Sofía Gascón y Zoé Saldaña, generó descontento en México.

• Muchos espectadores exigieron el reembolso de sus entradas, basándose en las políticas de “garantía” ofrecidas por las cadenas de cine.

• Iván Escalante, titular de Profeco, invitó a los consumidores que se sintieron engañados a iniciar un proceso de conciliación para resolver sus quejas. 

El estreno de la película Emilia Pérez el 23 de enero de 2025 ha generado una ola de descontento en México. Dirigida por Jacques Audiard y protagonizada por Karla Sofía Gascón y Zoé Saldaña, la película ha provocado indignación debido a su tratamiento de temas sensibles para muchos mexicanos. En respuesta, numerosos usuarios han manifestado su rechazo a la película, y algunos han demandado a la Profeco sobre obtener el reembolso de su entrada a través de las políticas de garantía ofrecidas por las cadenas de cine.

En ese sentido, en México, las garantías de los consumidores suelen estar reguladas por la Ley Federal de Protección al Consumidor, que tiene como objetivo asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados cuando adquieren productos o servicios. Esta ley establece que si un producto no cumple con las expectativas o presenta fallas, los consumidores tienen derecho a exigir una reparación, reemplazo o reembolso. Las garantías varían según el tipo de bien, pero en general, los productos tienen un plazo mínimo durante el cual el consumidor puede exigir estos derechos, y en el caso de productos como electrodomésticos o electrónicos, este plazo suele ser de al menos un año.

Por otro lado, las empresas también están obligadas a informar de manera clara sobre las políticas de garantía que ofrecen, especificando el tipo de compensación que proporcionan en caso de que el producto no cumpla con las expectativas del consumidor. A pesar de la existencia de estas leyes, en ocasiones los consumidores pueden encontrarse con obstáculos al tratar de hacer valer sus derechos, lo que ha llevado a que instituciones como Profeco jueguen un papel fundamental en la resolución de conflictos. Además, el acceso a información y la transparencia son factores clave para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas y ejercer sus derechos de manera efectiva.

Y es que, es un hecho que México es un país que alberga consumidores que realmente disfrutan y analizan ir al cine, así lo demuestran datos de2023, donde la industria cinematográfica mexicana experimentó un incremento en la asistencia a cines tras los efectos de la pandemia. Según datos de la Cámara Nacional de la Industria Cinematográfica (CANACINE), en ese año se registraron alrededor de 218 millones de boletos vendidos, lo que representó un aumento significativo del 19.9% en comparación con 2022.

De hecho, el 40% de los consumidores de cine en México prefieren los estrenos internacionales, mientras que el 30% opta por las producciones nacionales. Las preferencias varían dependiendo del género de la película, con los géneros de acción, comedia y terror siendo los más populares entre los mexicanos.

Profeco logra que Cinépolis ajuste su garantía como “recomendación”

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido, atendiendo las quejas de los usuarios. de hecho, Iván Escalante, titular de la Profeco, informó que se identificaron varias quejas en redes sociales de personas que no quedaron satisfechas con la película y exigían la devolución de su dinero. Escalante señaló que se contactó a la empresa para que cambiara la palabra “garantía” por “recomendación” en las políticas de reembolso, tras destacar que los consumidores no tenían una póliza que garantizara el reembolso completo.

🚨#ULTIMAHORA | LA 4T EXIGE A CINÉPOLIS que CUMPLA la “Garantía Cinépolis” o la remueva.

Así respondió el titular de PROFECO @Ivan_Escalante. pic.twitter.com/gaXOvvmSBE

— Manuel Pedrero (@YosoyPedrero) January 27, 2025

El titular de Profeco explicó que el cine debía aclarar los términos de su política y proporcionar a los consumidores la información precisa sobre lo que ofrecían como compensación. Como resultado de las gestiones, Cinépolis acordó retirar el término “garantía” de sus promociones y sustituirlo por “recomendación”. Asimismo, la cadena de cines ya ha exhibido una lista de términos y condiciones en todos los complejos cinematográficos.

#LaMañaneraDelPueblo
🚨 DOBLA @Profeco a @Cinepolis POR SU PUBLICIDAD ENGAÑOSA

El Director @ivan_escalante comento que se pusieron en contacto con el cine para que colocaran claramente la política de Garantía en la película de Emilia Pérez e hizo un llamado a los clientes que… pic.twitter.com/C4i19bXwhT

— La Catrina Norteña (@catrina_nortena) January 27, 2025

En este contexto, Escalante hizo un llamado a los consumidores que se sintieron engañados a iniciar un proceso de conciliación, garantizando que sus quejas serían atendidas adecuadamente. La resolución de Profeco se considera un importante paso hacia la protección de los derechos de los consumidores en situaciones de descontento con productos o servicios.

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