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Esta es la considerada “lista negra” de proveedores que emitió la Profeco.
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El valor de una marca puede representar hasta el 63 por ciento de su valor en el mercado, según Weber Shandwick.
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Los antecedentes de una marca pueden determinar su impacto en el presente.
La entidad de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó el lanzamiento de una plataforma para poder conocer la reputación de proveedores y vendedores, con las cual los clientes pueden optar por contratar servicios a través de esta “lista negra”.
La dependencia ofrece a la ciudadanía el Buró Comercial, una herramienta que permite conocer el comportamiento comercial de los proveedores. Este recurso busca facilitar decisiones informadas al momento de adquirir bienes o contratar servicios.
Disponible en la dirección electrónica [https://burocomercial.profeco.gob.mx/](https://burocomercial.profeco.gob.mx/), el sitio proporciona información sobre el número de quejas presentadas contra proveedores, los motivos principales de las reclamaciones y el estado procesal de estas.
El periodo de consulta abarca del 1 de diciembre de 2018 al 31 de octubre de 2024, permitiendo un análisis amplio de las tendencias comerciales y su impacto en las personas consumidoras.
El sistema permite realizar búsquedas utilizando diferentes criterios, como el nombre comercial, la razón social o el tipo de comercio. Si existen quejas relacionadas con el proveedor buscado, el portal despliega información detallada sobre estas. Esto facilita que las personas consumidoras evalúen el historial y la reputación de los comercios antes de tomar una decisión.
El Buró Comercial abarca una amplia gama de giros comerciales, como aerolíneas, agencias de alquiler de automóviles, artículos de belleza, cafeterías, restaurantes, farmacias, ópticas, joyerías y escuelas particulares, entre otros. La diversidad de rubros asegura que los usuarios puedan obtener información relevante para diferentes necesidades.
Con este servicio, Profeco reafirma su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y fomentar un mercado más transparente y equitativo. Al proporcionar acceso a datos clave sobre el comportamiento de los proveedores, el Buró Comercial promueve una mejor toma de decisiones y contribuye a la mejora continua en la calidad de los productos y servicios en el país.
Reputación de las marcas.
La mala reputación de una marca puede ser un obstáculo importante para su éxito, ya que afecta tanto la percepción de los consumidores como la lealtad de los clientes.
Una reputación dañada generalmente surge de acciones o situaciones negativas, como problemas con la calidad de los productos, falta de ética empresarial, malas prácticas laborales, o una atención al cliente deficiente.
El impacto de una mala reputación puede ser devastador. Los consumidores tienden a evitar marcas con antecedentes negativos, y la información se propaga rápidamente en el entorno digital, amplificando los problemas.
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Además, esto puede llevar a una disminución en las ventas, pérdida de confianza e incluso el alejamiento de socios comerciales. En un mundo donde las opiniones en línea y las reseñas tienen un peso considerable, un error puede afectar significativamente la percepción pública.
Recuperar la confianza tras una crisis de reputación requiere tiempo y un enfoque estratégico. Las marcas deben reconocer sus errores, comunicar soluciones claras y tomar medidas visibles para mejorar.
Es fundamental demostrar un cambio real, que puede incluir campañas de responsabilidad social, mejora en la calidad del servicio, o iniciativas que refuercen valores éticos.
Volkswagen
Un ejemplo de mala reputación fue el de Volkswagen, involucrado en el escándalo del “Dieselgate”, donde se descubrió que la compañía había manipulado datos sobre las emisiones de sus vehículos.
Aunque su reputación sufrió un gran golpe, la empresa implementó cambios significativos en sus procesos y se enfocó en una transición hacia la sostenibilidad para recuperar la confianza de los consumidores.
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