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La marca Wolf Appliance junto con la dependencia lanzaron una alerta por el uso de estufas.
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Al menos el 44 por ciento de las marcas hace un seguimiento después de la compra, según ESAN.
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El seguimiento de las marcas ante un problema impacta de manera positiva a los consumidores.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitieron una alerta tras encontrar un fallo en el funcionamiento de unas estufas, por lo que recomendaron a los usuarios a tomar precauciones si tienen de la marca Wolf Appliance.
Ante un problema que se pueda presentar con una marca, al menos el 44 por ciento de las empresas opta por darle seguimiento al conflicto para que pueda darse una solución.
La dependencia en colaboración con Wolf Appliance Inc., ha emitido un aviso para la revisión de 121 estufas de energía dual con comal infrarrojo de la marca Wolf. Los modelos afectados incluyen:
DF36450G/S/P DF36450G/S/P/LP DF48450DG/S/P DF48450DG/S/P/LP DF48450CG/S/P DF48450CG/S/P/LP DF48650G/S/P DF48650G/S/P/LP DF60650DG/S/P DF60650DG/S/P/LP DF60650CG/BK/P DF60650CG/S/P DF60650CG/S/P/LP
El llamado surge debido a que estas estufas presentan el riesgo de cortocircuito si se derrama líquido sobre ellas, además de la posibilidad de que el comal se encienda de manera inadvertida, lo que podría derivar en quemaduras o incluso un incendio.
Para abordar estos riesgos, se realizará una reparación a domicilio sin costo para los usuarios. Esta intervención incluye reorientar el componente electrónico para proteger el enchufe interno de posibles derrames y la instalación de una nueva barrera que desvíe los líquidos.
Este aviso está disponible en el sitio web oficial. Además, los distribuidores comerciales estarán notificando a los consumidores vía telefónica. Para más información, los interesados pueden comunicarse al número 1 800 400 4372 o enviar un correo electrónico a [email protected].
Por su parte, Profeco supervisará el cumplimiento de esta alerta y ofrece sus canales de atención a través del Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, donde se brindan asesorías y se atienden quejas.
Problema en marcas
El seguimiento de problemas en marcas es un aspecto crucial para mantener la confianza de los consumidores y salvaguardar la reputación de la empresa. Este proceso implica no solo atender las inquietudes iniciales de los clientes, sino también dar una respuesta ágil y efectiva que demuestre el compromiso de la marca con la resolución de conflictos.
Cuando una empresa muestra interés genuino en escuchar y solucionar los problemas que enfrentan sus usuarios, crea una conexión emocional más fuerte, lo que refuerza la fidelidad y fomenta el boca a boca positivo.
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En el contexto digital actual, muchas marcas han implementado sistemas automatizados y plataformas en línea para recibir y dar seguimiento a las quejas. Esto incluye el uso de chatbots, aplicaciones específicas y redes sociales como canales directos de comunicación.
Sin embargo, el elemento humano sigue siendo fundamental, ya que los consumidores valoran la empatía y el trato personalizado, especialmente cuando se trata de problemas complejos o sensibles.
Amazon
Un ejemplo destacado es el de Amazon, que ha construido su reputación alrededor de un servicio al cliente excepcional. Cuando un cliente reporta un problema con un pedido, ya sea un retraso, un producto defectuoso o cualquier inconveniente, la empresa no solo ofrece soluciones rápidas como reemplazos o reembolsos, sino que también realiza un seguimiento para asegurarse de que el problema haya sido resuelto satisfactoriamente.
Este enfoque proactivo ha sido clave para consolidar su posición como líder en comercio electrónico y ganar la confianza de millones de usuarios en todo el mundo.
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