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La prƔctica de revisar tickets en las cadenas de clubes de precio como Costco ha permanecido, porque se busca cotejar lo cobrado en comprobantes de compra con lo que se lleva en el carrito.
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Indudablemente, las tiendas de esta categorĆa tienen que mejorar sus prĆ”cticas de cobro, para evitar procesos molestos como la revisiĆ³n de tickets.
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La revisiĆ³n de tickets en clubes de precio incluso se ha convertido en tema de parodia en redes sociales.
El tiktoker Paco de Miguel publicĆ³ un video en el que hace una parodia de la revisiĆ³n a la que someten los tickets de compra, a la salida de clubes de precio como Costco o Samās y su idea generĆ³ mĆ”s de 4 millones de reproducciones.
La ocurrencia la tuvo en uno de los momentos mĆ”s polĆ©micos, pues autoridades como la Profeco se estaban pronunciando en contra de esta revisiĆ³n y advertĆan a las tiendas que cometĆan una infracciĆ³n al estarla llevando a cabo.
@pacodemiguel##fyp ##parati ##comediaā¬ sonido original – Paco De Miguel
A pesar de ello cadenas de clubes de precio como Costco continuaron con la prƔctica hasta que fueron denunciados por influencers, quienes viralizaron la prƔctica.
Hola @profeco a @costco no le importa la ley. Dicen que es club privado y revisan tickets de compra. pic.twitter.com/eefyWZq3af
ā Genaro Lozano ? (@genarolozano) March 19, 2021
Ahora la Profeco ha advertido una serie de soluciones con las que dice, se podrĆ” evitar la molesta revisiĆ³n de los tickets de compra.
La ProcuradurĆa ha recomendado que estas tiendas dejen de llevar a cabo esta actividad de molestia injustificada al consumidor, pues cuando este paga los productos se hace de la propiedad de los mismos, por lo que pide seguir las siguientes alternativas:
Implementar mecanismos de orientaciĆ³n al consumidor.
CapacitaciĆ³n del personal.
Mejoras en el control de cobros y productos vendidos.
PrƔcticas contra los consumidores
Este tipo de prƔcticas contra las consumidores sobre las que se ha pronunciado la Profeco nos revelan el reto que sigue existiendo en retail, donde la cultura de consumo al interior de estas tiendas ha establecido pƩsimas prƔcticas como lo es el robo al interior de ellas.
Estos hĆ”bitos han tratado de ser combatidos con tecnologĆa como lo han hecho tiendas como Amazon, que han innovado con el lanzamiento de establecimientos en los que a travĆ©s de carritos de compra inteligentes se va registrando tu lista de compra y recibo al finalizar tu estadĆa en el punto de venta. Evidentemente para ingresar a estas tiendas tienes que estar registrado.
A detalle.
Hay un importante insight que nos revela las ventas promedio por tienda de Costco que alcanzan anualmente en el mundo. El estudio realizado con base en cifras de la cadena de clubes de precio advierte que esta cantidad ha ido en crecimiento y ha pasado de los 146 millones de dĆ³lares en 2011 a los 192 millones de dĆ³lares en 2020.
2020 fue un aƱo clave en ventas para este modelo de negocio, ya que del retail fue de las pocas propuestas comerciales que logrĆ³ mantener sus actividades por considerarse como actividad de primera necesidad para el consumidor.
Retos en retail dentro de MĆ©xico
Una terrible declaraciĆ³n de la ANTAD advirtiĆ³ en 2020, en pleno apogeo de la contingencia sanitaria, un pĆ©simo hĆ”bito que se habĆa identificado en el mal consumidor dentro de estas cadenas de tiendas y es que en su momento, Vicente YƔƱez, presidente de dicho organismo advirtiĆ³ que las tiendas de autoservicio y departamentales registraron entre marzo y abril, es decir en un mes, 53 actos delictivos tanto de robo como de saqueo.
La advertencia estuvo acompaƱado de una terrible sentencia y es el que lĆder asegurĆ³ que estos actos delictivos eran oportunistas y no por hambre, ya que el robo se centraba en productos como vinos y licores; asĆ como de electrĆ³nicos.
Ante dichos antecedentes, urge una cultura de consumo responsable, donde lejos de molestar al consumidor con la supervisiĆ³n de su ticket se apueste por implementar nuevos hĆ”bitos que inviten a desistir del robo en puntos de venta.
