Aunque las cadenas de producción se han sofisticado gracias a los avances tecnológicos, lo cierto  es que en más de una ocasión, las marcas han demostrado que sus cadenas de producción aún tienen muchas fallas y ahora la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha hecho eco de una marca de carriolas que por una falla relacionada, podría poner en riesgo la seguridad de los usuarios.

De esta manera, la dependencia indicó que esta falla podría causar la caída del bebé que viaje en diversos modelos de la marca Thule Sleek, por lo que recomendó a los propietarios de estos productos comunicarse con el fabricante para corregir el error y no poner en riesgo la seguridad de sus hijos.

A detalle

DE manera puntual, la Profeco indicó que las fallas se relacionan con un mal montaje del manubrio.

El organismo encargado de proteger al consumidor dijo lo siguiente:

“Se ha detectado que debido al incorrecto montaje automático del manubrio, éste podría desprenderse del armazón de las carriolas, lo que podría generar un peligro de caída para el niño que se encuentre en el mismo durante el desprendimiento”, indicó la dependencia a del cuidado del consumidor.

Según lo ha indicado la Profeco, los modelos que se han visto afectados por este problema de ensamblaje son aquellas que salieron al mercado con números de modelo y serie 11000001, 11000002, 11000003, 11000005, de la marca Thule.

Con estos datos, la Profeco sugirió a los consumidor que sean propietarios de alguna carriola con estas características que se comuniquen con la marca implicada a través de sus diversos canales de atención al cliente para recibir un nuevo armazón sin costo.

La marca responde

La marca ha respondido a este señalamiento indicando ya se a acercado a los consumidores afectados para poner a su disposición una página para hacer la reclamación y solicitar el reemplazo de la tienda afectada.

De igual manera, la empresa aseguró que los consumidores podrían contactar a la empresa vía telefónica o bien desde correo electrónico.

Este tipo de señalamientos hechos por Profeco son sin duda un aspecto que resta puntos a las marca que se ven inmersas en este tipo de procesos, en donde lo que se pone en tela de juicio es la confianza, un valor que es muy difícil de ganar de cara al consumidor, y que se puede perder en cuestión de segundos.

El juego de la confianza 

Generar confianza alrededor de una marca, resulta un aspecto elemental para convertirse en un referente en el mercado así como para mantener la preferencia de los clientes finales.

Para darnos una idea, vale la pena mencionar los hallazgos de una investigación realizada por PricewaterhouseCoopers, los cuales indican que en los últimos 15 años las marcas consideradas como líderes en su sector han crecido 5 veces más que el promedio de las empresas, gracias a que esta concepción es un factor de suma importancia en diversas categorías.

Convertirse en una marca líder demanda algo más que mantenerse a la vanguardia en tendencias o responder con precisión a las nuevas exigencias del mercado. La confianza piedra angular.

Recordemos que de acuerdo con la fuente antes citada, la confianza es uno de los términos que en mayor medida se relacionan con las marcas líderes incluso por encima de la innovación y la honestidad.

Lo cierto es que lograr esta meta con éxito no es nada sencillo. De hecho, según estimaciones de C Space, sólo el 2 por ciento de los consumidores asegura que durante los últimos 12 meses la confianza que siente por sus marcas se ha incrementado.