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Esto es lo que debes de saber tras comprar un teléfono celular en el mercado gris, de acuerdo a la Profeco.
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Según Samsung México, al menos el 20 por ciento de ventas de celulares lo acapare el mercado gris.
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Los dispositivos no regulados por las autoridades pueden no tener el respaldo de las autoridades.
Autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitieron una advertencia a los consumidores por la compra de teléfonos celulares en el mercado gris, ya que de acuerdo al dependencia, estos pueden tener consecuencias en donde las autoridades no pueden intervenir.
El mercado gris abarca el 20 por ciento de venta en teléfonos celulares en todo México, de acuerdo a datos de Samsung México.
Adquirir dispositivos electrónicos a precios atractivos puede ser tentador, pero no todos los productos están diseñados para operar correctamente en México. Es fundamental informarse sobre su compatibilidad antes de hacer una compra, especialmente cuando provienen del llamado “mercado gris”.
El término “mercado gris” se refiere a productos originales fabricados en el extranjero que se comercializan en el país sin pasar por un distribuidor oficial o autorizado de la marca.
En el caso de los teléfonos celulares, es indispensable que estos cumplan con requisitos técnicos específicos y estén homologados. Esto significa que el dispositivo debe satisfacer las normas mexicanas, incluyendo la habilitación de bandas de frecuencia necesarias para conectarse a las redes móviles locales.
Al explorar opciones de compra en línea, los consumidores deben de leer cuidadosamente las descripciones de los productos. Advertencias como “Versión extranjera”, “Variante extranjera, podría no ser compatible con accesorios y configuraciones disponibles en México” o “Este producto es importado y puede ser diferente a la versión disponible en México” son señales de que el dispositivo podría no estar homologado.
La Profeco aconseja adquirir productos únicamente en portales que aseguren garantías válidas en México. Para identificar dispositivos aprobados oficialmente, se debe buscar la etiqueta de la Norma Oficial Mexicana (NOM-024-SCFI-2013), la cual garantiza que el producto cumple con los estándares locales.
Por último, para verificar si un teléfono celular está homologado, se puede consultar su número IMEI marcando *#06# desde el dispositivo. Esta información ayuda a confirmar su compatibilidad con las redes nacionales.
Productos no legales.
Este fenómeno ocurre cuando productos genuinos son vendidos fuera de los canales de distribución autorizados, generalmente a precios más bajos, por lo que el 7 por ciento de las ventas se concentran en Internet y el 3 por ciento se concentraron en presencial, según datos del The CIU.
Aunque no implica falsificación, esta práctica puede generar riesgos considerables tanto para la reputación de las empresas como para la seguridad de quienes adquieren estos productos.
Para las marcas, el mercado gris diluye el control sobre la calidad y la experiencia del cliente, pese a esta situación se puede encontrar que las marcas pueden representar hasta una caída del 10 por ciento en ventas, según datos del The Ciu.
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Esto no solo afecta al consumidor, sino que también impacta negativamente la percepción de la marca, que podría ser señalada injustamente por fallos en productos que fueron adquiridos de forma no regulada.
Desde la perspectiva del consumidor, la principal atracción del mercado gris es el ahorro económico. Sin embargo, este beneficio aparente conlleva riesgos, como la posibilidad de adquirir productos dañados, obsoletos o incompatibles con normativas locales. Además, al no estar respaldados por políticas oficiales, los consumidores quedan desprotegidos ante devoluciones o reparaciones.
Apple y Samsung
Marcas como Apple y Samsung han reforzado sus estrategias para combatir este problema, implementando bloqueos de software en productos no autorizados, protegiendo tanto su reputación como la experiencia del cliente. El mercado gris, aunque tentador, plantea riesgos significativos que destacan la importancia de optar por canales confiables.
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