• Un estudio de Harvard Business Review reveló que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5 por ciento aumenta las ganancias hasta un 95 por ciento.

• La mitad de los consumidores investiga a la marca en internet antes de realizar una compra.

• 81 por ciento necesita confiar en la marca para poder realizar una compra.

Aprender cómo fidelizar a los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa, en especial porque clientes leales te permiten ahorrar dinero, impulsar ingresos y mejorar la reputación de marca. Es por eso que muchos emprendedores buscan implementar promociones o beneficios, como productos gratis.

Prácticamente un plan de retención de clientes es un conjunto de prácticas que sigue una empresa para reducir la tasa de abandono, tal y como hizo el dueño de esta tiendita ubicada en el Estado de México, al premiar a sus mayores clientes, los niños, quienes si salieron con 10 de promedio tienen 30 segundos para tomar lo que quieran totalmente gratis, siempre y cuando puedan comprobar con su boleta y credencial escolar.

De acuerdo con una encuesta de Expo Tendero, los tenderos buscan mejorar su acercamiento con las marcas, mientras que Bimbo, Coca-Cola y PepsiCo son los principales proveedores.

En la actualidad más que conseguir un cliente, las compañías deben hacer que éste prefiera la mercancía que maneja la marca por encima de productos similares, es por eso que muchas marcas optan por productos gratis. Y es que una forma en la que las marcas tratan de hacer a sus clientes más fieles es por medio de un servicio al cliente distinguible, en especial porque un cliente satisfecho es un cliente fiel lo que en automático convierte al consumidor en vocero de la marca, promoviéndola con otros consumidores.

Otra forma de aumentar la satisfacción del cliente es llevando a cabo encuestas, con las cuales se hace una recolección de comentarios y opiniones sobre el servicio. Además, hoy en día hacerlas online es una excelente opción, así como en redes sociales, ya que dan la oportunidad al cliente de expresar lo que le gusta y lo que no de una forma rápida y eficaz.

El servicio al cliente es importante porque hace la diferencia con la competencia, incluso se convierte en la razón principal por la cual un cliente te selecciona de entre la competencia. Miles de encuestas demuestran que un mal servicio al cliente hace que el consumidor no regrese, sobre todo por sentirse incómodo. Brindar un servicio de calidad es incluso más importante que el precio, de hecho un estudio realizado por Hubspot arrojó que 86 por ciento de las personas prefiere pagar más por un buen servicio con tal de sentirse más valorados como consumidores.

Por otro lado, bancarizar a las tienditas para que puedan recibir diferentes tipos de pago contribuye a aumentar entre un 20 y un 30 por ciento sus ingresos. Mientras que en México se estima que hay poco más de un millón de tienditas, de las cuales sólo 31 por ciento acepta pago con tarjeta, de acuerdo con datos de la Asociación Nacional de Pequeños Comerciantes (ANPEC).

Cabe destacar que más de 200 mil tienditas se han visto afectadas tras la Ley General para el Control de Tabaco, la cual prohíbe la exhibición de cigarros.

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