En septiembre pasado Apple lanzó al mercado el iPhone 7, su nuevo smartphone insignia que, aunque no sufrió un cambio radical, si despertó expectativa tanto por fans de la marca como de analistas. El teléfono inteligente ya está en manos de millones de consumidores pero, luego de unos meses se han reportado algunas fallas o quejas por parte de algunos usuarios.

Una de las grandes novedades del iPhone 7, además de no contar con un headphone jack, es que el Plus cuenta con una cámara dual, sin embargo, al parecer algunos usuarios reportan que no está funcionando tan bien como debería.

De acuerdo con un reporte de Reddit, parece que el problema está relacionado con el hardware de la cámara del teléfono. “Emergencia: iPhone necesita enfriarse. Abrí la aplicación de cámara y, de pronto, me encontré con una vista previa de la imagen en negro”, señala un usuario del foro.

Al parecer, sí se trata de una falla en el hardware, situación que Apple ya habría reconocido y estaría implementando acciones correctivas. Según información de Forbes y el sitio BGR, la compañía de Cupertino ha comenzado a sustituir los iPhone 7 afectados.

Apple ha enfrentado en los últimos meses una serie de fallas en sus dispositivos, tanto iPhone 6S como el 7 y 7 Plus. Una de las primeras reportadas, fue desde septiembre cuando distintos usuarios y reportes de medios señalaron que algunas unidades del iPhone 7 presentaban un problema; un ruido extraño en la parte trasera del dispositivo cuando trabajan con muchas aplicaciones o lo sometían a estrés.

A ello se suman las que enfrentó en noviembre cuando tuvo que ofrecer a los usuarios que ya disponen de un iPhone 6S, cambiar las baterías de sus dispositivos si identificaban que se cierran de forma repentina.

Los programas de reparación son una respuesta más que correctiva, preventiva, con ello Apple busca evitar que sucedan posibles incidentes o fallos que sorprendan a los usuarios y, para aquellos que ya han sido afectados, una garantía que la marca responde ante desperfectos en sus dispositivos.

La compañía de Cupertino busca evitar que las fallas reportadas puedan convertirse en un problema mayor para la marca, y enfrentar una situación similar a la que enfrentó su principal competidor Samsung, que también busca mejorar la imagen del Galaxy Note 7, por sus inconvenientes con la batería.

Ambas compañías se esfuerzan por atender a los consumidores, pues saben que la publicidad de boca en boca tiene una efectividad de 84 por ciento, según Nielsen Company.