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Apple es una marca líder en innovación y diseño, con una base de usuarios leales en todo el mundo.
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Samsung es un gigante en el mercado de celulares, ofreciendo dispositivos para todas las gamas y necesidades.
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Xiaomi, esta marca china ha ganado popularidad rápidamente debido a su excelente relación calidad-precio, ofreciendo características avanzadas a precios asequibles.
El panorama de los smartphones en México ha experimentado un giro significativo con la noticia de que cuatro fabricantes líderes han decidido tomar medidas enérgicas contra el mercado gris. La reciente adhesión de Samsung a esta tendencia se suma a la iniciativa ya tomada por Motorola.
Este movimiento tiene un objetivo claro: garantizar que los smartphones en circulación cumplan con las regulaciones y estándares del mercado mexicano. Los dispositivos que no se ajusten a estas normativas no podrán operar según lo previsto, lo que plantea una barrera significativa para los dispositivos adquiridos en el mercado gris.
La lucha contra los dispositivos no homologados es un esfuerzo por parte de los fabricantes para proteger la calidad y la seguridad de sus productos. La proliferación de dispositivos no homologados plantea riesgos tanto para los usuarios como para las marcas, ya que pueden dar lugar a problemas de rendimiento, seguridad y calidad de la experiencia del cliente.
Este movimiento también tiene implicaciones para los consumidores, ya que subraya la importancia de adquirir dispositivos de fuentes legítimas y confiables. En un mercado saturado de opciones, la decisión de comprar dispositivos homologados y respaldados por el fabricante se vuelve más relevante que nunca.
La industria de la tecnología móvil está en constante evolución, y esta acción refleja la determinación de los fabricantes por garantizar un ecosistema móvil seguro y confiable en México. La colaboración entre los fabricantes y las autoridades regulatorias es esencial para mantener la integridad del mercado y la satisfacción del consumidor.
Por su parte Merca 2.0 se acercó a Motorola para profundizar sobre la situación en donde la marca nos dijo lo siguiente:
Durante esta campaña de concientización, llevamos a cabo las siguientes acciones:
- Prensa: Acercamiento con medios del país para concientizar sobre el mercado gris +106M de impactos alcanzados
- Redes Sociales: Campaña de concientización mediante posteos en las redes oficiales de Motorola México con +120 mil de usuarios alcanzados (FB, TW & IGs)
- Aviso a clientes / Alerta de Uso: +226 mil usuarios alertados desde el 2 de mayo a la fecha con alertas de uso directamente en su teléfono para que conozcan sobre esta problemática.
- Trabajo en conjunto con los entes regulatorios, como IFT, para reforzar la importancia de saber si el equipo que se está adquiriendo pertenece al mercado gris: https://twitter.com/IFT_MX/status/1661434385885790219
- Página web oficial: https://www.motorola.com.mx/normativa-dispositivo-MX346
Lamentablemente, y pese a la campaña de concientización que llevamos a cabo, durante el último mes observamos un crecimiento de esta problemática para la industria, con miles de dispositivos irregulares activados diariamente. Como es de su conocimiento, en una primera instancia, decidimos solo llevar a cabo la campaña de concientización, pero dado el aumento sostenido de estas activaciones queremos informarte de una acción que Motorola llevará a cabo para coadyuvar a disminuir el problema.
Con la finalidad de cuidar al consumidor de los riesgos de seguridad y desventajas en el funcionamiento que implica tener un dispositivo irregular, a partir del 27 de julio estará enviando a los usuarios de estos dispositivos, una alerta de deshabilitación, únicamente los que se activen a partir de ese día. Esos equipos no han sido certificados ante las entidades regulatorias del país y no cumplen con la normativa en México por lo que no le aplican las políticas de garantía, por ello, lo que la alerta indicará que el dispositivo no cumple la normativa mexicana. El usuario estará recibiendo una guía para respaldar su información y tomar precauciones.
Como los usuarios siempre están en el centro de nuestras estrategias, Motorola decidió otorgar un 30% de descuento para aquellos consumidores que se vean impactados por haber adquirido un equipo irregular y puedan así comprar un dispositivo regular con este beneficio. Desde Motorola, el consumidor es lo más importante y seguiremos buscando siempre las mejores alternativas para su bienestar y seguridad.
¿Qué implica la deshabilitación del dispositivo?
- El usuario que compró un dispositivo irregular y se encendió a partir del 27 de julio, recibirá dos alertas: Una el primer día que fue activado y la segunda a modo recordatorio, 10 días después. Para el día 11 se recibirá una última alerta donde indicará que el dispositivo quedará deshabilitado.
- Si el usuario recibió la alerta de deshabilitación, no podrá utilizar el dispositivo después de 11 días, por lo que no tendrá acceso a sus archivos, funciones ni aplicaciones. Lo que verá es una pantalla de deshabilitación y solo podrá realizar llamadas de emergencia.
- En virtud de lo anterior, se le estará informando con tiempo para que tome precauciones y respalde su información de manera urgente, previo a la deshabilitación del dispositivo.
- En caso de que el usuario reciba esta alerta, se le estará dirigiendo vía push notification a visitar nuestro sitio web www.motorola.com.mx/deshabilitacion-dispositivo-MX345 para consultar mayor información.
¿A qué dispositivo no aplica la deshabilitación?
- Los dispositivos Motorola a los que no aplica la deshabilitación serán los que no reciban la alerta de deshabilitación, así como aquellos dispositivos adquiridos presencialmente directo por el consumidor en el extranjero para su uso en México a canales autorizados u oficiales que comercialicen productos adquiridos directamente a Motorola.
- A estos dispositivos únicamente les llegará la alerta de uso. Da clic aquí para conocer más sobre la alerta de uso.
Beneficios de compra de dispositivos aprobados para su consumo y funcionamiento en México
- Los usuarios adquieren un dispositivo aprobado y seguro para su uso, ya que cumple con la normatividad mexicana.
- El dispositivo está probado para su correcta carga y eficiencia en las redes eléctricas y voltajes de México, reduciendo así el riesgo de mal funcionamiento de la batería.
- El dispositivo está probado para funcionar sobre las bandas y frecuencias del país en todos los operadores.
- El dispositivo contará con toda la garantía de servicio original proporcionado por Motorola.
Recordamos que las desventajas de funcionamiento y riesgos de seguridad son las siguientes:
- Cada país del mundo cuenta con su red eléctrica donde varían los voltajes, frecuencias, de ahí que el diseño y composición de los cargadores por país sea distinto. El uso de cargadores que no estén diseñados para el dispositivo o que no esté adaptado al país en uso y certificado aumenta el riesgo de mal funcionamiento de la batería llegando a posibles daños personales.
- Cada país tiene sus propias normas, para que los dispositivos móviles y aparatos eléctricos que se importen y vendan en su territorio, funcionen de forma correcta y brinden seguridad a sus usuarios.
- Las bandas y frecuencias sobre las cuales los dispositivos, funcionan y los operadores de cada país brindan el servicio, son diferentes dada la orografía de cada país, contando así con la normatividad específica para garantizar su funcionamiento y seguridad de uso.
- El dispositivo no está cubierto con una política de garantía válida para territorio mexicano.
Recomendaciones para realizar compras de smartphones en canales oficiales, autorizados y debidamente supervisados por el fabricante
1.- Asegúrate de tener una garantía vigente.
Esto no es más que estar completamente seguro de que el smartphone que estás adquiriendo cuenta con un soporte especializado que te ayudará a respaldar, reparar e incluso cambiar el dispositivo si fuera necesario. Esta es una de las principales ventajas de comprar en canales autorizados y avalados por el fabricante con presencia en tu país. Te permite estar tranquilo y saber que cuando lo necesites, tendrás un apoyo del productor.
2.- Visita el sitio web oficial de la marca en tu país.
En ocasiones, los usuarios visitan páginas de otros países que, si bien pueden tener el producto y facilitar los medios para efectuar una compra, no siempre es seguro que el producto tenga soporte en tu país. Lo más recomendable es verificar que estás visitando la página correcta que pertenezca a tu región y cerciorarte que la disponibilidad de tu smartphone esté vigente en tu geolocalización. Con ello te aseguras la garantía de tu producto y contar con un respaldo siempre.
3.- Verifica que trae la etiqueta cumpla con la NOM024
Esta etiqueta debe contener toda la información del importador y todos los detalles del producto en español. Te aconsejamos que revises que el producto haya sido importado por Motorola Comercial S.A. de C.V. y que busques la señalización que cumple el certificado de homologación de IFETEL. Lo encuentras con junto con las letras NOM en mayúsculas.
4.- Si ya realizaste la compra del dispositivo
Una de las formas para verificar que tu dispositivo Motorola es original y ha sido comercializado por Motorola en México, es la siguiente:
Ingresa al Menú de Aplicaciones > Ingresa a Configuración > da clic en Sistema > Acerca del teléfono > Revisa la información en Canal de Software > Si termina en MX significa que tu equipo es compatible con operadores mexicanos, lo que quiere decir que es un smartphone autorizado.
Para más información el sitio https://www.motorola.com.mx/deshabilitacion-dispositivo-MX345 que está activa únicamente a partir del 27 de julio.
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