A pesar de que aĆŗn no ha asumido el cargo como mandatario de los Estados Unidos, Donald Trump ya empezĆ³ a cumplir sus amenazas de hacer todo lo posible por evitar que las empresas de ese paĆs inviertan en otras regiones. Al parecer, el presidente electo no estĆ” dispuesto a relajar las duras medidas econĆ³micas y migratorias dirigidas particularmente a MĆ©xico y que prometiĆ³ en campaƱa. La cosa va en serio, y para algunas compaƱĆas el panorama podrĆa tornarse sumamente complicado.
Para muchas firmas norteamericanas con representaciĆ³n en nuestro paĆs, asĆ como para empresas mexicanas que perciben la mayor parte de sus ganancias por exportaciones hacia Estados Unidos, la situaciĆ³n actual puede significar un gran reto en materia de imagen, comunicaciĆ³n y posibles crisis. La polĆtica visceral y peligrosa que se vislumbra en el gobierno estadounidense podrĆa hacer que las cosas cambien de rumbo de un dĆa para otro y que sĆ³lo quienes estĆ©n preparados tendrĆ”n la capacidad de amortiguar los daƱos para salir bien librados.
Si bien muchos analistas coinciden en que es poco probable que las medidas que implemente el polĆ©mico futuro presidente alcancen para que estas industrias transnacionales terminen de manera definitiva sus operaciones en MĆ©xico y se muden a Estados Unidos, sĆ es posible que experimenten panoramas en las que se verĆan obligadas a dejar de generar empleos en nuestro paĆs para mantenerlo en el suyo, como ya ha comenzado a ocurrir en algunos casos recientes.
De acuerdo con la agencia de calificaciĆ³n de crĆ©dito Fitch, la implementaciĆ³n de las polĆticas proteccionistas y la volatilidad cambiaria eleva el riesgo crediticio para varias empresas mexicanas. Firmas como Rassini, Nemak, Femsa, Herdez, AmĆ©rica MĆ³vil, Azteca, Televisa, Axtel, Terrafina y Fibra Uno son las que estarĆan mĆ”s amenazadas.Ā
A pesar de que el futuro cercano es poco alentador, una de las ventajas con la que cuentan los diferentes sectores econĆ³micos es la posibilidad de anticipar cualquier riesgo, medir los posibles panoramas perjudiciales y elaborar un plan completo de crisis; ningĆŗn negocio estĆ” exento de pasar un mal momento que amenace su imagen y sus finanzas.
Para tales fines, lo primero que pueden hacer es realizar un anĆ”lisis de riesgos que contemple todos los escenarios, tomando en cuenta que cualquier declaraciĆ³n de Trump puede repercutir notablemente en la empresa e incluso en la industria. A partir de este anĆ”lisis, se puede elaborar un plan de crisis: un manual que debe usarse en caso de emergencia, que ayudarĆ” a tener un manejo de comunicaciĆ³n interna y que demuestre que tenemos el control de la situaciĆ³n.
Ante una dificultad de marca, resulta prioritario actuar inmediatamente. Se considera crisis de comunicaciĆ³n cuando los medios comienzan a retomar la historia que involucra a la firma, y ante la falta de una respuesta oportuna, la opiniĆ³n pĆŗblica se torne desfavorable.
La crisis puede agraviarse si no actuamos rĆ”pido y en lugar de eso damos pie a desinformaciĆ³n, especulaciones y crĆticas desmedidas en redes sociales. Un escenario como Ć©ste no sĆ³lo afecta a la propia marca, sino que suele repercutir en empleados, proveedores y consumidores. Si no se otorga informaciĆ³n expedita, la confusiĆ³n puede ser desastrosa.
En esta nueva era de relaciones diplomĆ”ticas y comerciales, es primordial que todas las empresas tengan como prioridad el redoblar esfuerzos en materia de comunicaciĆ³n. SerĆ” necesario designar con anticipaciĆ³n a un vocero, generalmente un directivo, para enfrentar a la prensa si fuera necesario. Dicha persona deberĆ” contar con un adecuado entrenamiento de medios que le dĆ© la pericia para ofrecer convenientemente sus mensajes clave y lĆneas de comunicaciĆ³n. Lo anterior resulta fundamental y significa tener disponible todo el tiempo a alguien preparado para dar la cara a los medios ante cualquier situaciĆ³n.
Resulta tambiĆ©n prioritario mantener una comunicaciĆ³n permanente entre las empresas en MĆ©xico y sus respectivos cuarteles generales del otro lado del RĆo Bravo, con el fin de que ambas sedes se encuentren en sintonĆa y viertan informaciĆ³n siguiendo la misma lĆnea de comunicaciĆ³n cuando sea necesario.Ā
Ante cualquier situaciĆ³n que amenace en tornarse en una crisis, la comunicaciĆ³n es una herramienta que puede no sĆ³lo facilitar las cosas y tener un adecuado control de daƱos, sino tambiĆ©n ayuda a disponer como aliados a los medios de comunicaciĆ³n, un recurso mĆ”s que valioso si lo que buscamos es salir librados de cualquier situaciĆ³n que nos amenace, ya sea que provenga de territorio nacional o desde el extranjero.