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Fernanda Ramirez

PrevenciĆ³n de crisis en la era Trump

A pesar de que aĆŗn no ha asumido el cargo como mandatario de los Estados Unidos, Donald Trump ya empezĆ³ a cumplir sus amenazas de hacer todo lo posible por evitar que las empresas de ese paĆ­s inviertan en otras regiones. Al parecer, el presidente electo no estĆ” dispuesto a relajar las duras medidas econĆ³micas y migratorias dirigidas particularmente a MĆ©xico y que prometiĆ³ en campaƱa. La cosa va en serio, y para algunas compaƱƭas el panorama podrĆ­a tornarse sumamente complicado.

A pesar de que aĆŗn no ha asumido el cargo como mandatario de los Estados Unidos, Donald Trump ya empezĆ³ a cumplir sus amenazas de hacer todo lo posible por evitar que las empresas de ese paĆ­s inviertan en otras regiones. Al parecer, el presidente electo no estĆ” dispuesto a relajar las duras medidas econĆ³micas y migratorias dirigidas particularmente a MĆ©xico y que prometiĆ³ en campaƱa. La cosa va en serio, y para algunas compaƱƭas el panorama podrĆ­a tornarse sumamente complicado.

Para muchas firmas norteamericanas con representaciĆ³n en nuestro paĆ­s, asĆ­ como para empresas mexicanas que perciben la mayor parte de sus ganancias por exportaciones hacia Estados Unidos, la situaciĆ³n actual puede significar un gran reto en materia de imagen, comunicaciĆ³n y posibles crisis. La polĆ­tica visceral y peligrosa que se vislumbra en el gobierno estadounidense podrĆ­a hacer que las cosas cambien de rumbo de un dĆ­a para otro y que sĆ³lo quienes estĆ©n preparados tendrĆ”n la capacidad de amortiguar los daƱos para salir bien librados.

Si bien muchos analistas coinciden en que es poco probable que las medidas que implemente el polƩmico futuro presidente alcancen para que estas industrias transnacionales terminen de manera definitiva sus operaciones en MƩxico y se muden a Estados Unidos, sƭ es posible que experimenten panoramas en las que se verƭan obligadas a dejar de generar empleos en nuestro paƭs para mantenerlo en el suyo, como ya ha comenzado a ocurrir en algunos casos recientes.

De acuerdo con la agencia de calificaciĆ³n de crĆ©dito Fitch, la implementaciĆ³n de las polĆ­ticas proteccionistas y la volatilidad cambiaria eleva el riesgo crediticio para varias empresas mexicanas. Firmas como Rassini, Nemak, Femsa, Herdez, AmĆ©rica MĆ³vil, Azteca, Televisa, Axtel, Terrafina y Fibra Uno son las que estarĆ­an mĆ”s amenazadas.Ā 

A pesar de que el futuro cercano es poco alentador, una de las ventajas con la que cuentan los diferentes sectores econĆ³micos es la posibilidad de anticipar cualquier riesgo, medir los posibles panoramas perjudiciales y elaborar un plan completo de crisis; ningĆŗn negocio estĆ” exento de pasar un mal momento que amenace su imagen y sus finanzas.

Para tales fines, lo primero que pueden hacer es realizar un anĆ”lisis de riesgos que contemple todos los escenarios, tomando en cuenta que cualquier declaraciĆ³n de Trump puede repercutir notablemente en la empresa e incluso en la industria. A partir de este anĆ”lisis, se puede elaborar un plan de crisis: un manual que debe usarse en caso de emergencia, que ayudarĆ” a tener un manejo de comunicaciĆ³n interna y que demuestre que tenemos el control de la situaciĆ³n.

Ante una dificultad de marca, resulta prioritario actuar inmediatamente. Se considera crisis de comunicaciĆ³n cuando los medios comienzan a retomar la historia que involucra a la firma, y ante la falta de una respuesta oportuna, la opiniĆ³n pĆŗblica se torne desfavorable.

La crisis puede agraviarse si no actuamos rĆ”pido y en lugar de eso damos pie a desinformaciĆ³n, especulaciones y crĆ­ticas desmedidas en redes sociales. Un escenario como Ć©ste no sĆ³lo afecta a la propia marca, sino que suele repercutir en empleados, proveedores y consumidores. Si no se otorga informaciĆ³n expedita, la confusiĆ³n puede ser desastrosa.

En esta nueva era de relaciones diplomĆ”ticas y comerciales, es primordial que todas las empresas tengan como prioridad el redoblar esfuerzos en materia de comunicaciĆ³n. SerĆ” necesario designar con anticipaciĆ³n a un vocero, generalmente un directivo, para enfrentar a la prensa si fuera necesario. Dicha persona deberĆ” contar con un adecuado entrenamiento de medios que le dĆ© la pericia para ofrecer convenientemente sus mensajes clave y lĆ­neas de comunicaciĆ³n. Lo anterior resulta fundamental y significa tener disponible todo el tiempo a alguien preparado para dar la cara a los medios ante cualquier situaciĆ³n.

Resulta tambiĆ©n prioritario mantener una comunicaciĆ³n permanente entre las empresas en MĆ©xico y sus respectivos cuarteles generales del otro lado del RĆ­o Bravo, con el fin de que ambas sedes se encuentren en sintonĆ­a y viertan informaciĆ³n siguiendo la misma lĆ­nea de comunicaciĆ³n cuando sea necesario.Ā 

Ante cualquier situaciĆ³n que amenace en tornarse en una crisis, la comunicaciĆ³n es una herramienta que puede no sĆ³lo facilitar las cosas y tener un adecuado control de daƱos, sino tambiĆ©n ayuda a disponer como aliados a los medios de comunicaciĆ³n, un recurso mĆ”s que valioso si lo que buscamos es salir librados de cualquier situaciĆ³n que nos amenace, ya sea que provenga de territorio nacional o desde el extranjero.

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