Uno de los temas que se han convertido en clave para mantener la preferencia del consumidor es el manejo que dan a su información personal y de contacto. Las audiencias son cada vez más vulnerables a este aspecto, el cual se ha convertido en clave para mantener salud en el mercado. A pesar de que las marcas han instaurado diversos métodos para cuidar al máximo este aspecto, es cierto que aún existen muchas brechas al respecto. Así lo demuestra un incidente con un presunto repartidor de Domino’s Pizza quien aparentemente utilizó los datos de contacto de su clienta para acosarla.
Todo comenzó cuando una youtuber española identificada como Macetas, hizo publica la denuncia de una de sus seguidoras quien compartió una conversación en la que un presunto repartidor de la cadena fast-food utiliza el número de contacto que entrego una clienta para coquetear con ella.
Me pasa una seguidora esta captura para preguntarme qué se hace en estas situaciones y de verdad, os prometo que la impotencia que me produce y el asco es impresionante.
No se qué se os pasa por la cabeza haciendo estas cosas. pic.twitter.com/lVBJtyzWqh
— Macetas (@TeresaSanz9) 22 de julio de 2018
La publicación en redes sociales suma hasta el momento más de mil 841 retweets, 2 mil 081 likes y 96 respuestas, reacciones en las que muchos de los usuarios han calificado el acto como una situación de acoso.
@DominosPizza_ES teneis un repar acosando a clientas. Haced algo!
— Branca Studio (@brancastudio) 23 de julio de 2018
Esto es motivo de despido fulminante. Ley orgánica de protección de datos. Ponerlo en twitter está bien, pero de verdad, una puta denuncia por dios. Quedarse con cualquier dato de un cliente es DELITO.
— Jana (@Uve_87) 23 de julio de 2018
Con la nueva GPDR pueden mutarles hasta con el 4% de sus ingresos en un año.
— Juan Andrés (@JuanAndresB) 23 de julio de 2018
Ante el descontento y desaprobación de los hechos, la marca respondió solicitando mayores detalles sobre lo ocurrido al tiempo que expresó una disculpa por “las molestias ocasionadas”. Este mensaje fue secundado por otro en el que se aclaró que la firma ya estaba analizando el problema, con la esperanza de que no se volviera a repetir una situación similar.
Hola Teresa, sentimos mucho lo ocurrido. Nos gustaría que nos escribieras por mensaje privado para poder solucionar este problema lo antes posible. Sentimos mucho las molestias. Un saludo.
— Domino’s Pizza España (@DominosPizza_ES) 23 de julio de 2018
Ya hemos empezado a analizar el problema. Esperamos que no vuelva a suceder nada parecido. Un saludo.
— Domino’s Pizza España (@DominosPizza_ES) 23 de julio de 2018
Aunque todo indica que la marca asumió su responsabilidad, lo cierto es que el golpe en la reputación de la marca está lejos de menor.
Los consumidores son cada vez más celosos de su información y casos como este tienen impactos negativos en la confianza que pueden generar con sus públicos meta.
Basta con recordar cifras entregadas por Chartered Institute of Marketing (CIM), las cuales indican que el 57 por ciento de los consumidores no confío en las marcas lo suficiente para entregarles información, mientras que el 70 por ciento de los mismo asegura que no encuentra ninguna ventaja sobre el hecho de compartir datos personales con las compañías.
Estos hallazgos son coherentes con un estudio realizado por Acxiom que concluye que sólo el 1 por ciento de los consumidores confía en que los anunciantes cuidarán y darán un buen uso a sus datos personales.
Las marcas deberán redoblar esfuerzos para garantizar la protección de datos y seguridad de los mismos, acto que no es más una opción o un valor agregado, sino una exigencia y una necesidad prioritaria para mantenerse vigente.
