MERC, presentó los resultados de su primer estudio cuantitativo Estandar Merc de Satisfacción de la industria bancaria, y premió a las instituciones financieras cuyos servicios obtuvieron las más altas calificaciones en dicho estudio. Este se realizó entre tres mil 750 usuarios de servicios bancarios quienes evaluaron tarjeta de crédito y de débito, cuenta de cheques, servicio en sucursales y por teléfono y banca electrónica. Los ganadores 2004 fueron American Express (tarjeta de crédito y banca electrónica); Banorte (tarjeta de débito); Inbursa(cuenta de cheques) y Scotiabank Inverlat por servicio en sucursales y telefónicos. Los planes de la empresa son entregar el premio EMS Bancos en forma anual, además de lanzar los premios EMS Universidades, EMS Turismo y EMS Hospitales, entre otros.