Los números más recientes presentados por Statista señalan que este año es posible que el número total de usuarios de redes sociales llegue a 2.62 mil millones a nivel mundial, personas que, entre otras cosas, también son consumidores de distintos productos o servicios en el mercado.
Lo anterior hace que las redes sociales se perfilen como plataformas ideales para la retención de clientes, una actividad clave en la actualidad para todas los negocios que buscan crecer. De hecho, información referida por Branex señala que un incremento del 5 por ciento en la tasa de retención puede llevar a un incremento en las ganancias que puede ir del 25 al 95 por ciento puesto que la probabilidad de vender a un cliente existente es entre 60 y 70 por ciento mayor. Así que entrando al tema, MarketingProfs señala que para aprovechar adecuadamente las redes sociales en la retención de clientes, es necesario implementar las siguientes acciones:
- Utiliza el social listening
Considerando que para la retención es necesario saber que desean los consumidores, es importante desarrollar el análisis de las menciones en redes sociales, tanto de marca, competencia, productos y palabras clave relacionadas con el negocio, esto cimentará todos los esfuerzos a realizar para retener al consumidor.
- Recompensa a los brand advocates
Las distintas redes sociales también pueden servir para identificar a aquellos clientes y personas con un apego especial a tu marca o empresa pues en estas plataformas se encargan de promover la marca, producto o servicio. La idea es motivar aún más su labor por medio de recompensas interesantes para incrementar ese nivel de lealtad que ya tienen.
- Enfócate en la personalización
La personalización no es exclusiva del email marketing, en Facebook, Twitter, Instagram e incluso LinkedIn se puede desarrollar a través del contenido. La meta detrás de esta acción es hacer que los consumidores noten que son valorados y que se entienden sus problemas y necesidades.
- Implementa ofertas atractivas
Nada hace más irresistible el que una persona quiera permanecer leal a una marca cuando esta le brinda las mejores ofertas, incluso par aquellos que no son fans de la marca es difícil que no lo piensen 2 veces antes de optar por otra. Así que incluir ofertas como parte de ese contenido promocional de la marca puede ser una excelente opción para retener consumidores.
- Involucra influencers
Por último, todo lo anterior se puede complementar adecuadamente con el desarrollo de campañas de influencer marketing. Aquí, es necesario identificar a los que son relevantes en el nicho para dar promoción a los productos o servicios, es importante destacar que no solo se debe considerar a los grandes, también los microinfluencers son una opción de gran ayuda.
