La comunicación en la salud es una herramienta para posicionar y aumentar la concientización de diversos padecimientos, además de las opciones de tratamiento disponibles en el mercado y sobre todo para fomentar la acción del individuo o la sociedad hacia una adopción de hábitos saludables y visitas recurrentes con el médico; siempre acotados a la regulación vigente.
Porter Novelli, apuesta por este enfoque integral que ha puesto en marcha con diferentes clientes actuales tanto de la industria farmacéutica – de alta especialidad y OTC (Over The Counter) – y dispositivos médicos.
En ese sentido, la relevancia de esta área ha crecido de forma exponencial gracias a los avances tecnológicos que han incrementado la velocidad en que los usuarios consumen y acceden a la información, sobre todo en los medios digitales, incluyendo redes sociales, lo que ha puesto en manifiesto la importancia de que ésta sea clara, precisa, efectiva y sobre todo basada en evidencias verificadas. Por ello, ahora más que nunca es crucial que la comunicación en salud se aborde desde un enfoque integral.
Es así que Porter Novelli, apuesta por este enfoque integral que ha puesto en marcha con diferentes clientes actuales tanto de la industria farmacéutica – de alta especialidad y OTC (Over The Counter) – y dispositivos médicos
Dicho enfoque comprende 7 elementos básicos:
1.-Campañas creativas:
La comunicación de la salud por mucho tiempo ha sido percibida como “seria y aburrida”, sin embargo, el cambio en la industria del cuidado de la salud y en los públicos han impulsado que el tipo de mensaje y los canales se vuelvan más dinámicos y frescos. Las campañas creativas “fuera de la caja” han contribuido a romper con dicha percepción; y son cada vez más una constante en la comunicación en salud.
2.-Comunicación basada en evidencias:
Debe incluir datos y resultados de investigaciones, estudios y análisis fidedignos y verificados para informar, educar y concientizar a la población en general.
La vocería especializada, profesionales de la salud (PdS) e influencers que también pueden ser PdS es una herramienta altamente exitosa. Aunque, otro punto importante es también comunicar historias, donde el testimonio y la experiencia humana sean los protagonistas del mensaje.
3.-Estrategias unificadas:
La diversidad en los públicos objetivos de las campañas de comunicación en materia de salud complejizan su ejecución, y por ello es de suma importancia que todas las actividades que se hagan en pro de la comunicación de un padecimiento, producto, servicio o solución sea para el público que sea, y en cualquier canal de comunicación, se realicen a través de una estrategia unificada en la que participen expertos en comunicación y marketing de salud.
4.-Comunicación que aporte valor:
Actualmente las empresas dedicadas al cuidado de la salud están comenzando a entender que brindar información clara, precisa, efectiva y basada en evidencias aporta mucho más valor a su reputación y credibilidad que los mensajes con fines 100 por ciento publicitarios.
5.- Esquema híbrido:
Un esquema de trabajo híbrido entre contenido orgánico y pagado ofrece una amplia gama de beneficios, entre los que destacan alcanzar a un determinado público objetivo y el posicionamiento de mensajes clave.
6.-Social Listening:
Contar con esta herramienta es crucial para cualquier campaña de comunicación, pues ayuda a entender el público objetivo, además de identificar cuál es la percepción sobre un tema en específico, entender conversaciones y tendencias, identificar oportunidades, gestionar una crisis, etc.
Los resultados que brinda esta herramienta son decisivos, ya que al tener esta información se pueden ajustar, rectificar y/o renovar las estrategias de comunicación de una manera mucho más ágil y eficiente.
7.-Inteligencia Artificial Generativa:
Brinda grandes expectativas para la comunicación en salud, debido a que permite la creación de mensajes visuales personalizados y con mayor impacto; sin embargo, la experiencia humana en el uso de esta herramienta es crucial para mantener la integridad y ética en la comunicación generada.
Es así que estos puntos son la lista de control básicos para el abordaje de una estrategia de comunicación para un cliente enfocado en el área del cuidado de la salud.
