En el mundo actual las cosas malas pueden afectar a una marca si no realizan una buena estrategia de reputación para recuperar los valores y más cuando el caso se viraliza en redes sociales. Es el caso reciente que involucra a la Universidad Anáhuac, luego de que un alumno se volviera viral por una agresión a un guardia de seguridad que hacía su trabajo, por lo que la institución educativa respondió rápido y suspendió al joven.
Y es que en la actualidad, los valores de una marca están muy marcados al éxito y a la aceptación que los consumidores le dan. Los valores de una marca son aquellos principios, virtudes o cualidades que identifican y definen a una persona, un grupo social o una comunidad y están muy ligados a la moral y hacen que una persona se comporte de una forma u otra, porque forman parte de sus creencias.
Podemos mencionar que el consumidor actual busca algo más que un producto y buenos precios, ya que ha llegado un momento en los hábitos de consumo actual, que las personas están buscando a las marcas que brinden más allá de una buena experiencia también se involucren en los problemas de la sociedad.
De acuerdo al II Estudio de Marcas con Valores realizado por 21gramos, el 80 por ciento de las personas compra en función a otros valores más allá de una buena calidad o precio. Y seis de cada 10 consumidores solo cree en las marcas con hechos.
La Anáhuac suspende a alumno tras agresión viral a guardia
Este miércoles un video viral encendió las alertas sobre la violencia, y es que en la grabación se puede ver a un joven golpeando a un vigilante que cumplía con su trabajo.
El caso como otras historias que llegan a grabarse, se viralizó hasta el punto de que el pulso digital ya identificó al joven y a su familia, por lo que piden a las autoridades lo detengan por su agresión al trabajador por negarse a levantar la pluma de acceso en un inmueble de Lomas de Angelópolis, Puebla.
Entre la información que surgió, es que el joven era estudiante de la Universidad Anáhuac, y la institución educativa lanzó un comunicado confirmando que suspendió temporalmente al estudiante y agregó que se analizará si amerita la suspensión definitiva.
“Lamentamos profundamente los hechos… Hemos determinado como acción inmediata la suspensión temporal del alumno involucrado… Tomando en cuenta que nuestro reglamento considera a lo sucedido como una falta grave, atenderemos de manera prioritaria en estricto apego a los tiempos y procesos disciplinarios, la determinación de la sanción correspondiente que pudiera ser la expulsión definitiva del alumno”, se lee en el documento difundido por la preparatoria Anáhuac en redes sociales.
Hasta el momento, las autoridades de Puebla no se han pronunciado sobre este hecho que se mantiene en tendencia en la red social X, donde el pulso digital lo está condenando.
En relación a los recientes acontecimientos, les compartimos el comunicado generado por la Prepa Anáhuac: pic.twitter.com/fttPcqAZ5M
— Universidad Anáhuac Puebla (@UAnahuacPuebla) November 29, 2023
Estadísticas y casos de cancelación por valores de marcas
Son muchos los casos como este que se han viralizado y que involucran a los personajes con marcas, por lo que estas tienen que aplicar una estrategia para recuperar su reputación y confirmar sus valores.
Un ejemplo es con artistas que se encuentran envueltos en casos de violencias, como Johnny Depp que perdió su contrato con Disney, compañía cinematográfica de la que fue vetada por las acusaciones mediatas de su ex esposa Amber Heard de agresión doméstica.
Otro caso muy sonado actualmente es el del actor de Marvel, Jonathan Majors que presuntamente habría violentado a su supuesta pareja en Chelsea, Manhattan. Pero antes de cualquier argumento de defensa, el ejército de Estados Unidos y Youtube ya eliminaron dos comerciales donde éste aparecía.
- 86% de los consumidores quieren que las marcas que siguen cumplan con lo que dicen que están haciendo y reconozca sus errores cuando los tenga.
- 85% de los clientes exigen que las marcas se comporten de acuerdo con los valores que venden.
- Se registra que un 83% exigen confianza, que se sientan bien al comprar un producto de una marca, que lo fue y que los haga sentir orgullosos de usarlos.
- Un 82% piden transparencia de una marca, que sean accesibles y que de información de ella misma.
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