El consumidor phygital ha experimentado un notable aumento en popularidad debido a la convergencia entre el mundo físico y el digital en la actualidad. Esta tendencia se ha consolidado gracias a diversos factores que han transformado la manera en que las personas interactúan con los productos y servicios, siendo muy popular este 2024.
El término phygital es una tendencia que consiste en elevar la experiencia de una marca a través de la mezcla de los aspectos físicos (offline) y digitales (online), fusionando las ventajas de ambos esquemas para crear interacciones más profundas con los clientes.
El Estudio Anual de Ecommerce 2020 reveló una ligera disminución en la proporción de consumidores que declaran combinar la compra online y offline en comparación con el año 2019. A pesar de esta reducción, el informe proyecta un cambio significativo en el comportamiento de compra en el futuro.
Hasta el momento de la publicación del informe, se observó que un segmento de la población había disminuido su inclinación hacia la integración de ambos canales de compra. No obstante, las perspectivas a futuro son optimistas, ya que se espera que la preferencia por la combinación de esquemas online y offline alcance un notable 78 por ciento entre los compradores encuestados.
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