“La mayoría de las ventas se hacen en tiendas físicas pero están influidas por lo que se ve en el mundo digital” explica Francisco Plá, country manager y Latam de Ofertia México, en el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital 2019.
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La Experiencia de Usuario (UX) ya no es cuestión sólo de fidelidad hacia la marca, si no que juega un papel determinante en la decisión de compra de los eCommerce, es posible que si el sitio web es confuso o complicado, la gente no decida comprar nada.
Phygital Trend
Tradicionalmente las marcas nacían de un espacio y evolucionaban hacia un eCommerce, actualmente las marcas surgen del mundo digital pero se vuelve necesario un lugar que las personas puedan visitar, como es el caso de Amazon y su Showroom, para visualizar mejor el producto, sentirlo, crear sensaciones de pertenencia e incluso apelar a las emociones.
Aunque los puntos anteriores parezcan innecesarios, son parte de la experiencia de usuario, y esto ayudará a los clientes a decidirse por comprar algún producto, es por ello que es necesario tomarlo en cuenta.
Ofertia propone y ofrece la posibilidad de aprovechar la disponibilidad 24 horas, así como la comodidad del eCommerce para que los clientes puedan elegir sus productos y comparen precios, pero también la posibilidad de que extiendan la experiencia de compra en lugares físicos.
